酒店住客服务满意度调查问卷

您好！非常感谢您选择入住我们酒店，为了更好地提升酒店服务质量，优化您后续的入住体验，我们开展本次酒店住客服务满意度调查，诚邀您分享本次入住的真实感受，所有反馈都会严格保密，请您放心填写。

Q1:您本次是通过什么渠道预订本酒店的？

酒店官方网站/小程序

第三方OTA平台（携程/美团/飞猪等）

旅行社协议预订

企业协议预订

现场直接入住

其他渠道

Q2:这是您第几次入住本酒店？

第一次入住

2-3次入住

4-10次入住

10次以上常住

Q3:您本次入住的出行目的是？

休闲旅游出行

商务出差办公

探亲访友中转

其他目的

Q4:您对本次入住酒店的整体服务满意度打多少分？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您愿意向有出行需求的朋友推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您如何评价酒店前台的入住办理服务效率？

非常快，无需等待直接办理

速度较快，等待时间很短

速度一般，等待时间可以接受

速度较慢，等待时间偏长

速度很慢，等待时间过长体验差

Q7:您对前台工作人员的服务态度满意度如何？

非常满意，热情礼貌有耐心

满意，态度友好

一般，态度平淡

不满意，态度冷淡

非常不满意，态度粗鲁

Q8:您对入住房间的整体清洁卫生情况是否满意？

非常满意，干净整洁无异味

满意，整体清洁，小细节不影响体验

一般，存在部分清洁问题

不满意，有多处明显清洁不到位

非常不满意，清洁状况差无法接受

Q9:您如何评价客房内设施设备的完好与齐全程度？

所有设施完好齐全，使用顺畅

大部分设施完好，小设施不影响使用

基本满足入住需求，无大问题

部分设施损坏，影响正常使用

多处设施损坏，无法正常使用

Q10:您对客房床品的舒适度满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您对客房隔音效果的评价是？

隔音非常好，完全听不到外界噪音

隔音较好，几乎不影响休息

隔音一般，有轻微噪音可以接受

隔音较差，噪音明显影响休息

隔音很差，完全无法休息

Q12:您对酒店的公共区域卫生环境满意度如何？

非常满意，干净整洁维护到位

满意，整体整洁状况较好

一般，偶有杂乱情况

不满意，卫生状况较差

非常不满意，脏乱差严重

Q13:您体验过酒店的送餐服务后评价如何？（未体验可选择未体验）

非常满意，速度快味道好

满意，整体符合预期

一般，有待改进

不满意，体验较差

未体验过该服务

Q14:您对酒店停车场管理服务（车位充足度、进出效率）评价如何？（未开车可选择未使用）

非常满意，进出方便车位充足

满意，基本满足停车需求

一般，偶有不便可以接受

不满意，停车不便问题较多

未使用停车服务

Q15:您如何评价酒店早餐的品类丰富度和口味？（未用餐可选择未体验）

非常满意，品类丰富口味很好

满意，品类和口味符合预期

一般，能满足基本需求

不满意，品类口味都较差

未体验酒店早餐

Q16:在本次入住中，您体验过酒店的哪些额外服务？

行李搬运服务

叫醒服务

洗衣服务

接送服务

商务中心服务

休闲健身设施服务

儿童托管服务

未体验任何额外服务

Q17:您对体验过的额外酒店住客服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，未体验不适用

Q18:您认为本酒店的定价和服务品质匹配度如何？

性价比很高，价格远低于服务价值

性价比不错，价格和服务匹配

性价比一般，基本对等

性价比偏低，价格高于服务价值

性价比很差，完全不匹配

Q19:您选择本酒店最看重的因素是哪些？

地理位置便利

酒店服务周到

价格划算合理

设施齐全舒适

品牌口碑好

其他

Q20:本次酒店入住服务是否达到了您的预期？

远超出预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q21:您后续有出行需求时，会再次选择入住本酒店吗？

肯定会再次选择

很大可能会选择

不确定看情况

不太会再次选择

肯定不会再来了

Q22:您对本酒店在服务满意度提升方面，还有什么具体的建议或意见吗？

填空1

酒店住客服务满意度调查问卷

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