酒店NPS净推荐值满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次酒店NPS净推荐值满意度调查，您的反馈对我们提升酒店服务品质至关重要

Q1:您向亲朋好友推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q2:您本次是通过什么渠道预订的该酒店

酒店官方网站/小程序

第三方OTA平台（携程/美团/飞猪等）

旅行社预订

企业协议预订

他人代订

其他渠道

Q3:您本次入住的场景是

休闲旅游

商务出差

家庭聚会

探亲访友中转

其他

Q4:您对酒店的预订流程便捷度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您抵达酒店后办理入住的效率如何

非常快，无需等待

比较快，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较慢，等待时间偏长

非常慢，等待时间过长

Q6:您对酒店大堂的整体环境整洁度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您入住的客房整体干净程度如何

非常干净，所有区域都无杂物污渍

比较干净，仅存在极微小瑕疵

一般，部分区域不够整洁

比较脏，多处存在清洁问题

非常脏，无法接受

Q8:您对客房床品的舒适度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:客房的隔音效果是否符合您的预期

完全符合，非常安静

基本符合，偶尔有轻微噪音不影响休息

一般，有明显噪音但可以忍受

不太符合，噪音较大影响休息

完全不符合，噪音非常大无法休息

Q10:您对客房的设施设备完备度满意吗

非常满意，所有设施都完好可用

满意，基本设施完备，个别设施不影响使用

一般，部分常用设施有小问题

不满意，多个常用设施无法正常使用

非常不满意，核心设施无法使用

Q11:酒店工作人员的服务态度如何

非常热情友好，主动提供帮助

比较友好，能回应需求

一般，态度平淡

比较冷漠，不太愿意回应需求

态度很差，存在不耐烦或不礼貌的情况

Q12:您对酒店提供的早餐满意吗

非常满意，品类丰富口味好

满意，品类和口味都符合预期

一般，品类口味都中规中矩

不满意，品类少或者口味差

非常不满意，完全达不到要求

本次入住未体验早餐

Q13:酒店的地理位置出行是否便利

非常便利，靠近目的地交通方便

比较便利，到主要目的地距离不远

一般，出行需要花费一些时间

不太便利，距离主要目的地较远

非常不便利，出行非常麻烦

Q14:您认为该酒店的性价比如何

性价比非常高，远超出预期

性价比不错，符合价格预期

一般，性价比中等

性价比偏低，不太符合价格

性价比非常低，完全不值这个价格

Q15:您选择入住我们酒店，主要是看重哪些方面

价格实惠

地理位置好

品牌口碑好

设施新

他人推荐

房间面积大

停车场配套完善

亲子设施齐全

Q16:这是您第几次入住我们品牌的酒店

第一次

第二次

第三次到第五次

五次以上

Q17:办理退房的流程是否便捷高效

非常便捷，很快就完成退房

比较便捷，花费时间很短

一般，等待时间可以接受

比较繁琐，等待时间较长

非常繁琐，浪费了很多时间

Q18:关于本次酒店入住体验，您觉得最值得称赞的地方是什么

填空1

Q19:您认为我们酒店在哪些方面还需要改进提升

填空1

Q20:如果您下次出行还会选择我们酒店吗

肯定会

可能会

不一定

可能不会

肯定不会

酒店NPS净推荐值满意度调查问卷

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