星级酒店顾客体验与发展现状学术调研问卷

您好！我们正在开展关于星级酒店的学术调研，您的回答对我们的研究非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！

Q1:您最近半年是否入住过星级酒店

是，入住过1次

是，入住过2-5次

是，入住过5次以上

没有入住过

Q2:您一般会因为什么原因选择入住星级酒店

商务出差

休闲旅游

亲友接待

会议活动

其他

Q3:您通常会选择什么价位的星级酒店

300元以下/晚

300-600元/晚

600-1000元/晚

1000-2000元/晚

2000元以上/晚

Q4:您选择星级酒店时最看重的因素是

地理位置

酒店价格

设施设备

服务质量

口碑评价

品牌影响力

Q5:您会通过哪些渠道预订星级酒店

官方小程序/官网

OTA在线旅游平台

旅行社预订

线下直接入住

企业协议预订

第三方代订

Q6:您对过往入住星级酒店的整体满意程度打分为

分数

标签

Q7:您对星级酒店的前台接待服务满意程度打分为

分数

标签

Q8:您对星级酒店的客房卫生情况满意程度打分为

分数

标签

Q9:您对星级酒店的餐饮配套服务满意程度打分为

分数

标签

Q10:您对星级酒店的公共区域设施维护满意程度打分为

分数

标签

Q11:相较于普通酒店，您认为星级酒店最突出的优势是

服务更规范专业

设施更齐全高端

卫生更有保障

品牌更值得信任

位置更核心便利

Q12:您认为当前星级酒店存在的常见问题有哪些

价格偏高

服务流程繁琐

设施老化跟不上需求

智能化程度低

营销活动太少

入住流程不便捷

Q13:您是否愿意为星级酒店的品牌溢价额外付费

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q14:您平均每年入住星级酒店的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q15:您入住星级酒店时，会优先使用哪些配套服务

早餐服务

健身中心

行政酒廊

游泳池

商务中心

洗衣服务

SPA服务

几乎不使用额外配套

Q16:您偏好星级酒店采用哪种入住退房模式

人工登记退房

自助机办理入住退房

手机端无接触办理

无所谓哪种模式

Q17:您向他人推荐入住星级酒店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对星级酒店提升服务体验还有哪些建议？

填空1

Q19:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q20:您的月均可支配收入是

3000元以下

3000-5000元

5000-8000元

8000-15000元

15000元以上

Q21:您的性别是

男

女

不愿意透露

星级酒店顾客体验与发展现状学术调研问卷

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