外卖骑手的使用习惯与用户体验调查问卷

您好！为了更好地了解用户对外卖服务的体验，优化外卖骑手的配送服务质量，我们开展本次关于外卖骑手的使用习惯与用户体验的调研，非常感谢您抽出几分钟时间参与本次调查，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否使用过外卖平台点外卖并由外卖骑手配送？

经常使用

偶尔使用

极少使用

从未使用过

Q2:您平均每个月点外卖的次数大概是？

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您通常会在哪些时间段点外卖？

早餐时段（6:00-9:00）

午餐时段（11:00-14:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-20:00）

夜宵时段（20:00-次日5:00）

Q4:您选择点外卖最看重的因素有哪些？

配送速度

外卖骑手的服务态度

餐品价格

餐品口味与包装

配送费金额

平台优惠力度

Q5:您是否遇到过外卖骑手联系不上的情况？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q6:您是否遇到过外卖骑手错投、漏送餐品的情况？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q7:您能接受外卖骑手提前点击“已送达”的行为吗？

完全不能接受

不太能接受

无所谓，可以理解

完全可以接受，不影响我

Q8:您一般会要求外卖骑手将餐品放在哪里？

家门口/门口鞋架上

小区/写字楼快递柜

小区/大厦保安室/前台

外卖柜

当面签收，必须亲手交到我手上

Q9:您对平时接触的外卖骑手的配送速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对平时接触的外卖骑手的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对当前外卖骑手的配送收费标准满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:遇到恶劣天气（如下雨、下雪、高温）时，您是否愿意延长等待时间配合外卖骑手配送？

非常愿意，会主动延长时间等待

可以理解，愿意多等一段时间

无所谓，按平台规定时间就可以

不愿意，必须按约定时间送到

Q13:您遇到过外卖骑手哪些不文明行为？

闯红灯、逆行等违反交通规则的行为

乱扔垃圾，随意丢弃餐品包装

说话语气差，态度恶劣

未经同意私自打开餐品包装

从未遇到过不文明行为

其他

Q14:如果外卖骑手超时送达，您通常会怎么处理？

直接差评并投诉

询问原因，根据原因决定是否差评

理解对方，不会追究责任

无所谓，只要餐品没问题就可以

Q15:您是否接受外卖骑手将多个订单的餐品放在同一位置通知您自取？

完全不接受

偶尔接受，仅限顺路情况

只要提前告知就可以接受

完全接受，不影响

Q16:您认为外卖骑手在哪些方面的服务最需要改进？

配送准时性

沟通态度

餐品保护意识

应对异常情况的处理能力

配送路线规划能力

其他

Q17:您向他人推荐由当前外卖骑手提供配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您对优化外卖骑手的服务还有什么其他建议？

填空1

外卖骑手的使用习惯与用户体验调查问卷

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