前台接待人员360度评估问卷

您好，感谢参与本次前台接待人员360度评估，本次评估旨在全面收集相关反馈，帮助前台接待人员提升工作能力与服务质量

Q1:您与本次评估的前台接待人员的关系是

直接上级

平级同事

协作部门同事

服务对接客户

下属员工

Q2:您认为该前台接待人员的仪容仪表符合公司规范要求吗

完全不符合

不太符合

一般符合

比较符合

完全符合

Q3:该前台接待人员接待来访访客时的主动积极性如何

非常不积极

不太积极

一般积极

比较积极

非常积极

Q4:该前台接待人员能否准确快速完成访客登记、引导流程

完全不能，经常出错拖延

偶尔可以，出错率较高

基本可以，偶尔出错

大多时候可以，很少出错

总能快速准确完成

Q5:您认为该前台接待人员的电话接听礼仪规范程度如何

非常不规范

不太规范

一般规范

比较规范

非常规范

Q6:该前台接待人员能否准确记录并及时转达电话留言与来访信息

完全做不到，信息经常遗漏

偶尔做到，遗漏率较高

基本能做到，偶尔遗漏

大多能做到，很少遗漏

总能准确及时转达

Q7:该前台接待人员处理快递、信件收发与分类管理的有序性如何

非常混乱，经常错漏

比较混乱，偶尔错漏

一般，基本能梳理清楚

比较有序，很少错漏

非常有序，无错漏

Q8:该前台接待人员维护前台区域环境卫生与公共区域秩序的表现如何

非常差，从不主动整理

比较差，很少主动整理

一般，偶尔整理

比较好，经常主动整理

非常好，始终保持整洁有序

Q9:遇到突发来访或紧急情况时，该前台接待人员的应变处理能力如何

完全无法应对，慌乱出错

难以应对，需要他人大量协助

基本能应对，处理不够顺畅

能较好应对，处理比较顺畅

能从容应对，处理得当

Q10:您认为该前台接待人员在哪些沟通特质上表现优秀

语气礼貌亲切

表达清晰准确

善于倾听需求

回应及时到位

分寸感把握得当

Q11:该前台接待人员遵守公司考勤与前台岗位工作制度的情况如何

经常违反，脱岗离岗频繁

偶尔违反，脱岗离岗较多

基本遵守，偶尔有脱岗情况

比较遵守，很少出现违规

严格遵守，无违规脱岗情况

Q12:该前台接待人员配合公司其他部门完成相关前台支撑工作的主动性如何

非常不配合，多次推诿

不太配合，偶尔推诿

一般配合，基本不推诿

比较配合，主动协作

非常积极，主动提供支持

Q13:作为前台接待人员，该人员的保密意识（如不随意泄露公司访客信息、内部信息）符合要求吗

完全不符合，经常随意泄露信息

不太符合，保密意识薄弱

一般符合，偶尔疏忽

比较符合，保密意识较强

完全符合，保密意识极强

Q14:该前台接待人员完成领导交办的其他临时工作任务的落实效率如何

非常低，经常拖延无法完成

比较低，完成质量较差

一般，能基本完成要求

比较高，能按时按质完成

非常高，总能超出预期完成

Q15:您认为整体而言该前台接待人员对岗位工作的胜任程度怎么样

完全不能胜任

勉强能胜任基础工作

基本能胜任

能很好胜任

完全能胜任，表现超出预期

Q16:您认为本次评估的前台接待人员还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q17:您对提升前台接待岗位的整体工作质量还有什么其他建议？

填空1

前台接待人员360度评估问卷

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