酒店前台服务360度评估调查问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次酒店前台服务360度评估调查，您的真实反馈将帮助我们全面优化酒店前台服务质量，提升宾客入住体验。

Q1:您最近一次入住本酒店，是通过什么渠道预订的？

酒店官方渠道

第三方OTA平台

旅行社预订

线下直接到店

其他渠道

Q2:从您抵达酒店到完成入住办理，等待时长大约是多久？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q3:您对本次酒店前台服务的整体满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请您对酒店前台工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:请您对酒店前台工作人员的业务熟练程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对酒店前台工作人员的仪容仪表整洁规范程度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:酒店前台工作人员是否主动向您介绍酒店的相关设施与入住注意事项？

主动且详细地介绍了

简单提及了一下

没有主动介绍，我询问后才说明

完全没有介绍

Q8:当您提出特殊需求（如提前入住、延迟退房、更换房型等）时，前台工作人员的处理响应速度如何？

响应非常及时，很快解决了需求

响应较快，合理解决了需求

响应较慢，经过协调才解决

无法解决需求也没有给出替代方案

Q9:您认为本次酒店前台服务做得比较好的地方有哪些？

接待礼仪规范周到

办理入住退房效率高

沟通表达清晰易懂

主动关注宾客需求

处理问题灵活专业

Q10:您退房时的手续办理等待时长大约是多久？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q11:您认为酒店前台区域的环境卫生与整洁程度怎么样？

非常干净整洁，舒适有序

整体比较整洁

一般，有轻微杂乱

脏乱，体验感很差

Q12:酒店前台工作人员是否主动帮您搬运/存放行李？

主动上前帮忙

我提出请求后提供了帮助

提出请求也没有提供帮助

不需要相关服务

Q13:对比您入住过的同价位酒店，本次的前台服务体验处于什么水平？

远高于平均水平

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您向他人推荐本酒店前台服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为酒店前台服务还有哪些需要改进的方向？

缩短业务办理等待时间

提升工作人员服务态度

加强工作人员业务熟练度

优化前台区域环境

完善特殊需求处理能力

Q16:对于优化酒店前台服务360度评估体系，您还有什么其他的建议吗？

填空1

酒店前台服务360度评估调查问卷

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