外卖骑手的品牌忠诚度绩效满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的品牌忠诚度与绩效满意度调查，您的真实反馈对我们研究行业现状、优化平台服务至关重要，请根据您的实际情况填写问卷。

Q1:您目前主要服务的外卖平台品牌是

美团

饿了么

顺丰同城

达达快送

其他本地平台

Q2:您从事外卖骑手工作的总时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前日均完成配送订单量大概是

少于20单

20-30单

31-50单

51-80单

80单以上

Q4:您对当前任职平台的整体绩效薪酬体系是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请对您当前平台的配送派单合理性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对您当前平台的配送佣金结算及时性与准确性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对您当前平台的骑手福利保障水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对您当前平台的投诉申诉通道便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:过去一年中，您是否因为绩效相关问题和平台产生过纠纷

从未发生

偶尔发生，1-2次

偶尔发生，3-5次

经常发生，5次以上

Q10:您认为当前平台绩效体系存在哪些问题

佣金计算规则不透明

远距离订单补贴不足

差评扣罚不合理

恶劣天气补贴不到位

超时罚扣标准过于严苛

冲单奖励门槛过高

Q11:如果其他平台给出更高的佣金待遇，您是否会考虑更换当前品牌平台

肯定会更换

可能会更换

不确定

不太可能更换

肯定不会更换，会留在当前平台

Q12:您向其他骑手推荐当前任职品牌平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q13:您是否会主动向身边想做骑手的朋友推荐您当前的品牌平台

每次都会主动推荐

对方询问时会推荐

不确定，看情况

一般不会推荐

绝对不会推荐

Q14:您认为在您心中，当前平台相比其他品牌最大的优势是

订单量大，收入稳定

佣金水平更高

福利保障完善

管理人性化，不随意罚款

派单逻辑合理，减少空驶

Q15:您是否认同“我对当前品牌平台有很强的归属感”这一说法

完全不认同

不太认同

一般

比较认同

非常认同

Q16:过去一年中，您更换过几次服务的外卖品牌平台

从未更换，一直服务当前品牌

更换过1次

更换过2次

更换过3次

更换过3次以上

Q17:支撑您继续留在当前品牌平台做骑手的核心原因是

收入比其他平台高

工作习惯了不想更换

平台对骑手更友好

熟悉区域配送路线

亲友都在这个平台

Q18:哪些因素会提升您对当前品牌平台的忠诚度

提高基础配送佣金

完善社保、意外险等福利保障

优化派单逻辑减少无效跑腿

降低不合理的罚扣力度

畅通申诉投诉渠道

设置老骑手专属福利奖励

Q19:您对当前平台在绩效体系优化方面还有什么具体建议

填空1

外卖骑手的品牌忠诚度绩效满意度调查问卷

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