外卖骑手的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的品牌忠诚度客户满意度调查，您的真实反馈对我们非常重要，请根据实际体验填写问卷

Q1:您使用外卖点单的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-4次

很少使用

Q2:您最常使用的外卖平台是

美团外卖

饿了么

达达快送

顺丰同城

其他平台

Q3:您当前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q5:在选择外卖平台时，您更看重外卖骑手的哪一项特质

配送速度快

服务态度好

配送准确率高

着装规范整洁

沟通顺畅

Q6:请您对常使用平台外卖骑手的配送速度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对常使用平台外卖骑手的服务态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对常使用平台外卖骑手的配送准确率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对常使用平台外卖骑手的整体服务打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否遇到过外卖骑手服务失误的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:遇到服务问题时，平台和外卖骑手的处理满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:哪些因素会提升您对某平台外卖骑手的好感

提前打电话沟通配送情况

主动帮用户带垃圾

雨天/高温天准时送达

礼貌使用规范用语

餐品包装完整无撒漏

Q13:当其他平台推出更优惠的活动时，您会更换平台点单吗

一定会更换

大概率会更换

不确定

大概率不会更换

一定不会更换

Q14:您是否会主动向身边朋友推荐您常使用平台的外卖骑手服务

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q15:您向他人推荐当前常用平台外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:未来1年您是否会继续使用当前常用平台的外卖服务

肯定会继续使用

大概率会继续使用

不确定

大概率不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:对比其他平台的外卖骑手，您认为您常用平台骑手的整体水平处于什么位置

远高于其他平台

略高于其他平台

和其他平台差不多

略低于其他平台

远低于其他平台

Q18:您认为当前外卖骑手服务存在哪些需要改进的地方

填空1

Q19:您认为外卖骑手的品牌忠诚度会影响您选择平台的决策吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q20:对于提升外卖骑手服务质量和品牌好感，您还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手的品牌忠诚度客户满意度调查问卷

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