外卖骑手的品牌忠诚度问卷调查

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的品牌忠诚度问卷调查，您的真实反馈对我们研究行业现状、优化平台服务至关重要，本次调研所有数据仅用于学术研究，会严格保护您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您目前主要服务的外卖平台品牌是

美团

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

顺丰同城

其他第三方配送品牌

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前的日均接单量是

20单以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您目前同时签约服务几个外卖平台品牌

仅1个

2个

3个及以上

Q5:未来1年您是否有更换主要服务品牌的计划

完全没有，会一直留在当前品牌

暂时没有，不确定未来

有轻微想法，遇到更好的条件会换

已经在对接其他品牌，很快会更换

Q6:您向其他同行推荐当前主要服务品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对当前主要服务品牌的配送抽佣比例满意度打分为

分数

标签

Q8:您对当前主要服务品牌的派单机制合理性满意度打分为

分数

标签

Q9:您对当前主要服务品牌的结算准时性满意度打分为

分数

标签

Q10:您对当前主要服务品牌提供的骑手保障（社保、意外险等）满意度打分为

分数

标签

Q11:您对当前主要服务品牌的客服支持效率满意度打分为

分数

标签

Q12:当其他品牌给出比当前品牌更高的单价时，您会如何选择

依然留在当前品牌，不更换

如果差价不大就不换

会直接更换到更高单价的品牌

Q13:您选择长期留在当前品牌最主要的原因是

单量稳定，收入有保障

平台规则公平，口碑好

熟悉平台操作，不想更换适应

福利待遇好，安全感强

身边同行都在做，跟着选择

Q14:影响您维持外卖骑手的品牌忠诚度的因素有哪些

配送抽佣比例

单量稳定性

订单配送距离合理性

结算及时性

骑手权益保障

投诉申诉机制公平性

节假日福利补贴

平台客服响应速度

Q15:您是否认同“当前品牌重视骑手的权益和需求”这一说法

完全不认同

不太认同

一般

比较认同

完全认同

Q16:如果平台调整规则后整体收入降低，您会选择

依然留在当前品牌，减少接单量

减少当前品牌接单，增加其他平台单量

直接更换主要服务的平台品牌

退出外卖骑手行业

Q17:您对当前主要服务品牌的整体认可度是

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q18:您认为平台可以做哪些事，来提升骑手对品牌的忠诚度？

填空1

外卖骑手的品牌忠诚度问卷调查

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