外卖骑手的品牌忠诚度口碑调研

您好！我们正在开展外卖骑手的品牌忠诚度口碑调研，希望了解您作为外卖骑手对不同配送平台品牌的真实感受与选择习惯，本次调研所有数据仅用于研究分析，会严格保护您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您目前主要任职的外卖配送品牌是

美团外卖

饿了么

达达快送

顺丰同城

UU跑腿

其他品牌

Q2:您从事外卖骑手行业的总时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的接单模式是

专职固定单品牌接单

主做一个品牌+偶尔接其他品牌散单

同时在多个品牌平台接单，无主次区分

众包零散接单

Q4:过去一年里，您更换过几次任职的外卖品牌

从未更换

1次

2次

3次及以上

Q5:如果身边朋友想入行做外卖骑手，您向他推荐您当前任职品牌的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q6:请您对当前任职品牌的佣金结算规则满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对当前任职品牌的订单派单算法合理性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前任职品牌提供的骑手保障福利（保险、补贴等）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对当前任职品牌的客诉处理公平性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对当前任职品牌的客服响应效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您选择长期留在当前品牌做外卖骑手，主要是因为哪些原因

佣金单价更高

订单量充足稳定

提现灵活无门槛

福利保障更齐全

罚则更合理更人性化

APP操作体验更好

站长/站点管理更贴心

身边同事都在做这个品牌

Q12:哪些因素会动摇您继续留在当前品牌做外卖骑手的想法

持续降低佣金单价

订单量大幅下滑

抽成比例过高

罚则苛刻乱罚款

派单算法不合理，好单少远单多

福利保障缺失

管理不公平

Q13:如果其他品牌给出更高的单价补贴，您会选择离职更换品牌吗

肯定不会，还是留在当前品牌

大概率不会，除非补贴差距非常大

不确定，要看具体的补贴力度

大概率会更换，优先选择收入更高的品牌

肯定会直接更换

Q14:您是否主动向身边的同行骑手夸奖过当前任职品牌

经常主动夸奖

偶尔会夸奖

从来没有夸奖过

只会吐槽不会夸奖

Q15:您是否听到过其他骑手对您当前任职品牌的正面评价

经常听到

偶尔听到

几乎没听到过

听到的都是负面评价

Q16:未来1年内，您是否计划继续留在当前品牌任职

肯定会继续留在当前品牌

大概率会继续留下

不确定，还在观望

大概率会更换其他品牌

肯定会更换

Q17:您认为当前品牌在提升外卖骑手的品牌忠诚度方面，还有哪些可以改进的地方

填空1

外卖骑手的品牌忠诚度口碑调研

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