外卖骑手的产品功能需求渠道调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手的产品功能需求渠道调研，希望了解您作为外卖骑手对相关产品功能的实际需求与获取渠道情况，您的反馈对我们优化产品十分重要，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您当前从事外卖骑手行业的时长是

少于半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您日常主要接单的平台类型是

即时配送外卖平台

同城跑腿平台

多个平台同时接单

其他

Q3:您对当前正在使用的骑手端产品整体满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q4:您目前使用的骑手端产品，已经满足了您哪些外卖骑手的产品功能需求

路线智能规划导航

异常订单快速报备

抢派单规则调整

薪酬收益实时查询

续航补给点位查询

客服在线快速响应

骑手社群交流

其他

Q5:当您遇到产品功能不满足需求时，是否会主动反馈外卖骑手的产品功能需求

每次都会主动反馈

偶尔会反馈，只有问题影响很大时才说

几乎不反馈，觉得反馈了也不会改

从来没反馈过

Q6:您通常通过哪些渠道反馈自身的产品功能需求

骑手端APP内置反馈入口

线下站长/区域经理汇总

骑手社群反馈

官方客服电话

社交媒体平台（微博、抖音等）

第三方投诉平台

其他

Q7:您通过现有渠道反馈需求后，得到回复的效率如何

1个工作日内就能得到回复

3个工作日内得到回复

一周左右得到回复

从来没有收到过回复

Q8:您对现有需求反馈渠道的便利性是否满意

非常满意，反馈很顺畅

比较满意，偶尔会有操作问题

不太满意，操作流程太繁琐

非常不满意，根本找不到反馈入口

Q9:您希望新增哪些产品功能来满足您的配送需求

更精准的小区/楼宇送货定位

恶劣天气补贴自动计算

违规申诉一键提交

顺路订单智能匹配

养老社保相关服务入口

技能培训资源入口

医疗健康快捷服务入口

其他

Q10:您更偏好通过以下哪个渠道获取新功能相关信息

骑手端APP推送通知

站长线下通知

骑手微信群/QQ群通知

官方公众号文章

其他

Q11:您认为哪个渠道收集需求更能准确传递您的诉求

线上APP直接反馈

线下站点面对面反馈

骑手代表收集汇总

线上社群公开反馈

其他

Q12:请对您常用的需求反馈渠道的安全性进行评分（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q13:您是否担心反馈需求后会对您的日常派单或者收益产生影响

完全不担心

有一点担心，但影响不大

比较担心，怕被穿小鞋

非常担心，不敢轻易反馈

Q14:您认为现有需求反馈渠道存在哪些问题

入口隐藏太深找不到

反馈流程复杂步骤多

反馈后石沉大海没回应

反馈内容容易丢失

不能上传图片/视频举证

反馈渠道少，没有选择空间

没有明显问题

Q15:您理想的外卖骑手产品功能需求收集渠道是什么样的？请简单描述

填空1

Q16:您的日均接单量大约是

20单以内

21-40单

41-60单

60单以上

Q17:您日常配送的主要区域是

城区核心商圈

城区住宅小区

城郊结合区域

乡镇区域

Q18:您认为除了配送相关功能，还需要增加哪类服务功能

金融借贷服务

互助保障服务

子女教育相关服务

租房租房信息服务

法律咨询服务

其他

Q19:如果开通骑手代表定期收集需求的渠道，您是否愿意通过该渠道传递需求

非常愿意，这种方式更放心

愿意尝试

无所谓，看情况

不愿意，不信任骑手代表

外卖骑手的产品功能需求渠道调研问卷

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