外卖骑手的服务体验客户满意度调查问卷

您好！为了了解大家对当前外卖配送服务的感受，优化外卖骑手的服务体验，我们开展本次客户满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间填写问卷。

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都点

Q2:您最近一次外卖配送中，骑手是否按时送到

提前送到

准时送到

迟到10分钟以内

迟到10-30分钟

迟到30分钟以上

Q3:您对骑手的配送准时性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您收到外卖时，餐品包装的完整度如何

完全完好，没有洒漏

轻微洒漏，不影响食用

部分洒漏，影响食用

严重破损，无法食用

Q5:您认为骑手对餐品完整性的保护做得怎么样

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:骑手联系您沟通配送信息的及时性如何

非常及时

比较及时

一般

不及时

从未主动沟通

Q7:您对骑手的沟通态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:外卖骑手是否按照您的要求放置餐品

完全按照要求放置

大部分时候符合要求

偶尔符合要求

几乎不按照要求放置

Q9:您遇到过骑手找不到配送地址的情况吗

从未遇到

偶尔遇到，1年1-2次

经常遇到，半年1-2次

每次点外卖都可能遇到

Q10:整体给本次外卖骑手的服务体验打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:对比其他平台，您认为本平台外卖骑手的服务体验怎么样

好很多

好一些

差不多

差一些

差很多

Q12:您认为外卖骑手的服务体验中，哪些方面最需要优化

配送准时性

餐品保护

沟通态度

地址寻找能力

特殊要求响应

服务仪容

Q13:您是否因为骑手服务问题给过差评

从未给过

一年给过1-2次

半年给过1-2次

一个月给过1次及以上

Q14:糟糕的骑手服务体验，会影响您后续选择该平台点外卖吗

完全不会，依然会选

影响不大，看优惠选择

会有影响，减少点单频率

影响很大，不再选择该平台

Q15:您向他人推荐拥有良好外卖骑手服务体验的该平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您的性别是

男

女

Q17:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您对提升外卖骑手的服务体验还有什么其他建议

填空1

外卖骑手的服务体验客户满意度调查问卷

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