外卖骑手的服务体验与服务质量调查问卷

您好，为了了解公众对于外卖骑手的服务体验感受，帮助优化外卖服务质量，我们开展本次调查，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际体验填写本问卷。

Q1:您最近一个月内使用外卖服务的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q2:您外卖订单的配送距离大多是

1公里以内

1-3公里

3-5公里

5公里以上

Q3:您是否遇到过外卖骑手联系不上的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q4:您对目前外卖骑手配送准时率的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您如何评价外卖骑手的餐品保护情况

非常差，几乎每次都洒漏

比较差，偶尔会出现洒漏

一般，偶尔洒漏但不影响食用

比较好，很少出现洒漏

非常好，从未出现洒漏损坏

Q6:您认为外卖骑手的服务态度整体如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:当配送遇到问题时，外卖骑手的沟通主动性如何

完全不主动沟通

很少主动沟通

偶尔主动沟通

多数情况会主动沟通

每次都会主动提前沟通

Q8:您遇到过外卖骑手哪些不规范的服务行为

提前点击已送达实际未送到

未经允许将餐品放在快递柜/驿站

不按要求送货上门

态度恶劣不耐烦

索要好评/小费

从未遇到不规范行为

Q9:针对提前点击送达的情况，实际送达和点击送达的时间差您能接受的范围是

完全不能接受提前点击

10分钟以内可以接受

20分钟以内可以接受

30分钟以内可以接受

Q10:您有多大可能向他人推荐当前您常用平台外卖骑手的服务体验？（0-10分）

选项1

Q11:请对本次参与调查前您最近一次外卖骑手的服务质量打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您是否因为外卖骑手服务问题发起过投诉

从未投诉过

投诉过1次

投诉过2-5次

投诉过5次以上

Q13:投诉后您对平台及外卖骑手的处理结果是否满意

未投诉过无法评价

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您认为外卖骑手的服务体验中，哪些部分最需要改进

配送准时性

餐品保护

服务态度

沟通主动性

配送规范性

特殊场景应对能力

都很满意，不需要改进

Q15:您更看重外卖骑手服务的哪个方面

配送速度准时

餐品完好

服务态度好

沟通及时

配送规范

Q16:您是否遇到过外卖骑手雨天/雪天等恶劣天气配送超时的情况

从未遇到，恶劣天气很少点外卖

遇到过，但能理解

遇到过，无法理解

经常遇到

Q17:恶劣天气下，您对骑手配送超时的容忍度是

完全不能容忍，必须准时

超时15分钟以内可以接受

超时30分钟以内可以接受

只要提前沟通，超时多久都可以接受

Q18:相较于您最初点外卖的时候，您觉得现在外卖骑手的服务体验有什么变化

明显变好

略有变好

几乎没有变化

略有变差

明显变差

Q19:您有没有遇到过印象深刻的外卖骑手服务事件，可以简单描述一下

填空1

Q20:对于优化外卖骑手的服务质量，您还有哪些其他的建议

填空1

外卖骑手的服务体验与服务质量调查问卷

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2个月前

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