外卖骑手的服务体验舆情监测调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的服务体验舆情监测调研，您的真实感受对我们掌握真实舆情情况非常重要，请您根据实际体验填写本问卷。

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天都点

Q2:您最近一次接受外卖配送时，骑手是否准时送达

提前10分钟以上送达

提前5-10分钟送达

准时送达

迟到10分钟以内

迟到10分钟以上

Q3:您对外卖骑手配送的准时性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您是否遇到过外卖骑手联系不上的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q5:您对外卖骑手的沟通态度是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:外卖骑手是否按您的要求放置外卖

每次都按要求放置

大部分时候按要求放

偶尔不按要求放

经常不按要求放

Q7:拿到外卖时，餐品包装完整干净吗

一直都完整干净

大多时候完整干净

偶尔出现撒漏脏污

经常出现撒漏脏污

Q8:您对当前外卖骑手的服务体验整体打多少分

1分（非常差）

2分

3分

4分

5分

Q9:您是否遇到过外卖骑手额外索要小费/配送费的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过多次

Q10:您遇到过外卖骑手哪些不好的服务行为（可多选）

迟到不提前告知

态度不耐烦/恶劣

私自放置不通知

偷吃/偷换餐品

故意点击提前送达

没有遇到过不好的行为

Q11:如果您遇到不好的外卖骑手服务，您会选择投诉吗

一定会投诉

大概率会投诉

看情况决定

大概率不会投诉

一定不会投诉

Q12:您投诉后平台和骑手的处理结果让您满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没有投诉过

Q13:相比三年前，您觉得现在外卖骑手的服务体验有什么变化

明显变好

略有变好

没变化

略有变差

明显变差

Q14:您认为哪些因素最影响外卖骑手的服务体验（可多选）

订单配送压力

恶劣天气影响

平台考核规则

骑手个人素质

用户沟通态度

商家出餐速度

Q15:您是否在社交媒体上看到过关于外卖骑手服务的负面舆情

经常刷到

偶尔刷到

很少刷到

从未刷到

Q16:这些网上关于外卖骑手服务的负面内容，是否影响了你点单时对骑手服务的预期

完全影响

有一定影响

几乎不影响

完全不影响

Q17:您是否愿意向他人推荐当前外卖平台的骑手配送服务

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q18:您对改善外卖骑手的服务体验还有什么其他建议

填空1

外卖骑手的服务体验舆情监测调研问卷

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