外卖骑手的服务体验品牌认知调查

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄范围是？

Q3:您平均多久点一次外卖？

Q4:您最常使用的外卖平台是？

Q5:在您点外卖时，会主动关注平台提供的外卖骑手相关信息吗？

Q6:您对过往接触过的外卖骑手的服务体验整体打多少分？（0-10分，0分极差，10分极佳）

Q7:请您对外卖骑手的配送准时性进行评分：

Q8:请您对外卖骑手的餐品完整性保护情况进行评分：

Q9:请您对外卖骑手的沟通态度进行评分：

Q10:请您对外卖骑手的配送服务规范性进行评分：

Q11:您认为外卖骑手提供服务时，哪些方面最让您满意？

Q12:您遇到过外卖骑手的服务中哪些常见问题？

Q13:当您遇到外卖骑手的服务问题时，您更倾向于怎么处理？

Q14:您是否因为某一位外卖骑手的服务体验不佳，而对其所属的外卖平台品牌产生负面印象？

Q15:您是否因为某一位外卖骑手的优质服务，而更愿意选择其所属的外卖平台品牌？

Q16:您认为外卖骑手的服务质量对您选择外卖平台品牌的影响大吗？

Q17:您觉得哪些品牌的外卖骑手整体服务更好？

Q18:您是否了解您常用外卖平台针对外卖骑手的服务考核标准？

Q19:您认为当前外卖平台针对外卖骑手的服务考核，是否能有效提升服务质量？

Q20:您对提升外卖骑手的服务体验还有哪些建议？