外卖骑手服务体验与福利满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于外卖骑手的服务体验与福利满意度调研，您的真实反馈对我们非常重要。

Q1:您目前的身份是

在职外卖骑手

离职外卖骑手

点单用户

Q2:若您是外卖骑手，您从事外卖配送行业的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

不是骑手

Q3:您目前主要服务的平台是

饿了么

美团

抖音外卖

其他本地平台

同时在多个平台接单

Q4:您平均每天的接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单以上

Q5:您对当前整体外卖骑手的服务体验的打分是（0-10分）

选项1

Q6:您对平台配送系统派单合理性的满意程度

分数

标签

Q7:您对配送路线导航准确性的满意程度

分数

标签

Q8:您对平台每单配送提成标准的满意程度

分数

标签

Q9:您对平台奖惩规则公平性的满意程度

分数

标签

Q10:您对目前享受到的社保福利的满意程度

分数

标签

Q11:您对目前享受到的意外伤害保障的满意程度

分数

标签

Q12:您对站点提供的休息设施的满意程度

分数

标签

Q13:您对站点管理人员沟通方式的满意程度

分数

标签

Q14:您认为当前影响服务体验的主要问题有哪些

派单不合理

超时罚款规则苛刻

差评申诉无门

配送距离太远

天气恶劣补贴太少

休息时间不足

没有其他问题

Q15:您目前能享受到的福利有哪些

医疗保险

养老保险

意外险

高温/寒冬补贴

节日福利

技能培训

工龄奖励

无任何上述福利

Q16:恶劣天气下，平台是否会发放对应补贴

每次都会发

偶尔会发

从来都不发

Q17:您平均每月的实际收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q18:您认为当前配送单价和工作量是否匹配

完全不匹配

不太匹配

基本匹配

完全匹配

Q19:您是否有过因顾客恶意差评被平台罚款的经历

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到

Q20:遇到配送争议时，平台申诉处理是否能让您满意

完全不满意

不太满意

基本满意

非常满意

没申诉过

Q21:您未来1年是否打算继续从事外卖骑手工作

肯定继续

可能继续

不确定

不太会继续

肯定不会继续

Q22:您向他人推荐从事外卖骑手行业的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q23:您对优化外卖骑手的服务体验还有哪些具体建议

填空1

外卖骑手服务体验与福利满意度调查问卷

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