外卖骑手的服务体验问卷调查

您好！为了更好地了解用户对当前外卖配送服务的感受，优化外卖骑手的服务体验，我们开展本次问卷调查，您的回答对我们非常重要，感谢您抽出时间参与！

Q1:您最近一个月使用外卖平台下单的频率是

几乎不用

每周1-2次

每周3-5次

每天都用

Q2:您最近一次使用外卖服务的配送时长符合您的预期吗

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q3:外卖骑手送达时，餐品包装完好程度如何

完全完好，没有洒漏

轻微洒漏，不影响食用

明显破损洒漏，无法正常食用

包装严重损坏，餐品丢失部分

Q4:您对配送过程中外卖骑手的沟通主动性满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:当配送出现延迟时，外卖骑手是否会提前主动告知您

每次都会提前告知

大部分情况会提前告知

偶尔会提前告知

从来不会提前告知

从未遇到过配送延迟

Q6:您如何评价外卖骑手的服务态度

非常礼貌友好

态度得体自然

态度一般

态度较差

态度非常差

Q7:外卖骑手是否能够准确将餐品送到您指定的收货地址

每次都准确送达

大部分情况都能准确送达

偶尔送错地址

经常送错地址

Q8:请对您本次感受到的外卖骑手服务体验进行整体评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您认为以下哪些是外卖骑手服务中做得比较好的方面

配送速度快

餐品保护到位

沟通及时顺畅

服务礼貌周到

遵守收货要求（如无接触配送）

Q10:您经历过外卖骑手服务中哪些不好的体验

提前点击送达但实际未送到

未经同意直接放在快递柜/驿站

催促确认收货

言语粗鲁态度差

要求修改差评

从未遇到不好的体验

Q11:您是否接受外卖骑手在恶劣天气（暴雨、大风、高温）下提前联系说明配送延迟

完全接受，可以理解

可以接受，但是希望平台同步告知

不太接受，会影响用餐安排

完全不能接受

Q12:您认为外卖骑手的服务哪一项对您来说最重要

配送速度准时

餐品完好无损

沟通及时顺畅

服务态度良好

Q13:您向他人推荐目前平台外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否因为外卖骑手的服务体验差，给过差评或者投诉

经常给差评/投诉

偶尔给过差评/投诉

从来没给过，即使体验差也不会投诉

从来没有遇到过体验差的情况

Q15:如果出现服务问题，您更倾向于通过什么方式解决

直接和外卖骑手沟通

通过平台客服反馈

给差评之后等平台处理

自认倒霉不解决

Q16:您对提升外卖骑手的服务体验还有哪些具体的建议？

填空1

外卖骑手的服务体验问卷调查

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