外卖骑手的服务体验行业趋势调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的服务体验行业趋势调研，您的真实反馈对我们研究行业现状与未来发展至关重要，请您根据实际体验填写这份问卷。

Q1:您最近半年使用外卖平台的频率是？

几乎不使用

每月1-4次

每周1-3次

每周4-6次

几乎每天都用

Q2:您接触最多的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

Q3:您对整体外卖骑手配送的准时性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为当前外卖骑手的服务体验整体处于什么水平？

很差

较差

一般

较好

很好

Q5:外卖骑手配送餐品时，餐品完好无撒漏的概率大概是？

几乎每次都撒漏损坏

超过一半概率会出问题

一半一半

大部分时候完好

几乎每次都完好

Q6:您遇到外卖骑手提前点击已送达的频率是？

每次都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您对外卖骑手的沟通服务态度满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您遇到过外卖骑手的哪些服务问题？

配送超时

拒绝送货上门

餐品洒漏/损坏不负责

沟通态度恶劣

提前点送达

找不到地址联系不上

未遇到过任何问题

Q9:您是否能接受外卖骑手将餐品放在外卖柜/驿站，不电话通知您？

完全不能接受

不太能接受

无所谓

可以接受

非常支持，省得互相打扰

Q10:相比去年，您觉得今年外卖骑手的服务体验有什么变化？

变差很多

略有下降

基本没变化

略有提升

变好很多

Q11:请您对整体外卖骑手的服务体验进行1-5分评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您觉得当前平台给外卖骑手设置的配送时长是否合理？

非常不合理，时间太紧骑手经常超时

不太合理，偏紧

一般，基本合理

比较合理

非常合理

Q13:您认为哪些因素会直接影响外卖骑手的服务体验？

平台配送时长规则

骑手自身的服务意识

天气交通情况

商家出餐速度

顾客的沟通态度

小区/写字楼的配送准入政策

Q14:您认为未来外卖骑手的服务体验行业整体发展会往哪个方向走？

会越来越差

基本维持现状

会逐步变好

会有大幅提升

不确定

Q15:您认为改善外卖骑手的服务体验最需要先解决哪方面问题？

优化平台配送时长规则

加强骑手服务培训

规范提前点送达的惩罚机制

解决骑手送货上门的权益问题

提升商家出餐稳定性

Q16:您有没有遇到过印象深刻的外卖骑手服务事件，可以简单描述一下

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他职业

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