外卖骑手的服务体验与价格敏感度调查问卷

您好！本次调研围绕外卖骑手的服务体验展开，旨在了解大家对外卖配送服务的价格感知与需求偏好，非常感谢您抽出几分钟时间参与本次调查

Q1:您平均多久使用一次外卖配送服务

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您更倾向于选择哪种类型的外卖配送

品牌商家自配送

平台专属外卖骑手配送

第三方众包配送

无所谓，哪个快选哪个

Q3:在您最近一次外卖配送中，外卖骑手的服务体验整体打多少分

1分非常差

2分较差

3分一般

4分较好

5分非常好

Q4:您选择外卖配送时，最看重以下哪些因素

配送速度

配送费价格

外卖骑手服务态度

餐品完整度

配送员是否遵守交通规则

是否支持送货上门

Q5:您能接受的常规距离（3公里内）外卖配送费范围是

1元及以内

1.1元-2元

2.1元-3元

3.1元-5元

5元以上

Q6:恶劣天气（雨雪、大风、高温）时，您对配送费涨价的接受程度是

完全不能接受，配送费就该固定

可以接受涨0.5-1元

可以接受涨1-3元

只要能送到，涨多少都可以

宁愿不买也不接受涨价

Q7:如果配送费降低1元，您是否接受延长15分钟配送时间

完全接受

可以接受

无所谓

不太能接受

完全不能接受

Q8:如果配送费上涨1元，您是否要求骑手必须15分钟内送达

完全要求，涨钱就必须更快

可以接受小幅超时，最多超5分钟

只要不超过10分钟都可以

只要不超时太久，涨价也没关系

不接受涨价，宁愿慢一点

Q9:您是否遇到过外卖骑手提前点击送达但实际还未配送的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:遇到上述情况对您的外卖骑手的服务体验影响有多大

完全没影响

影响很小

一般影响

影响很大

直接毁掉体验

Q11:您是否遇到过外卖骑手不按要求放置餐品（要求放快递柜/门口，实际放错位置）的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:以下哪些行为会明显降低您对骑手服务的体验评分

服务态度冷漠恶劣

不打电话直接放门口/快递柜

超时太久

撒漏餐品不主动沟通赔偿

催用户尽快取餐

提前点送达

Q13:您认为当前外卖配送费和骑手服务质量匹配吗

完全匹配，物有所值

基本匹配，还算合理

一般，说不上匹配不匹配

不太匹配，价格高但服务一般

完全不匹配，价格高品质差

Q14:如果提升外卖骑手的服务标准，您愿意承担更高的配送费吗

非常愿意，好服务值更高价

愿意，只要服务提升合理涨价可以接受

无所谓，看涨价幅度

不太愿意，更希望保持低价

完全不愿意，现在价格已经很高

Q15:如果配送费降低，您认为外卖骑手的服务体验会发生什么变化

肯定会变差，骑手收入低就不会好好服务

可能会变差一点，但影响不大

没什么变化，服务还是会一样好

不一定，看具体情况

不清楚，没思考过这个问题

Q16:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q17:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的月均可支配收入是

3000元及以下

3001元-5000元

5001元-8000元

8001元-12000元

12000元以上

Q19:您对提升外卖骑手服务体验还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手的服务体验与价格敏感度调查问卷

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