外卖骑手的使用频率与服务质量调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的使用频率与服务质量调查，您的真实反馈对我们优化外卖服务体验非常重要。

Q1:您最近半年是否使用过外卖配送服务

每周使用4次及以上

每周1-3次

每月2-4次

每月1次及以下

从未使用过

Q2:您平均每次下单后接触外卖骑手配送的时长范围是

30分钟以内

31-60分钟

61-90分钟

90分钟以上

Q3:受您最近一个月外卖骑手的使用频率变化是

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q4:影响您外卖骑手使用频率最主要的因素是

自身饮食需求变化

配送费高低

配送服务质量

用餐价格变化

其他因素

Q5:您给当前接触到的外卖骑手整体配送准时性打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您给外卖骑手的服务态度打多少分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:您是否遇到过外卖骑手错送、漏送餐品的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您遇到过外卖骑手的哪些不规范服务行为

不按要求放置餐品

故意拖延配送时间

服务语气恶劣

私自拆开餐品包装

没有遇到过不规范行为

其他

Q10:您是否要求过外卖骑手将餐品放置在指定位置（如快递柜、外卖柜、门口）

每次都会要求

经常要求

偶尔要求

从不要求

Q11:外卖骑手按照您要求放置餐品的执行情况如何

每次都能按要求放置

大部分时候能按要求放置

偶尔能按要求放置

几乎不按要求放置

Q12:您遇到餐品洒漏、破损问题时，外卖骑手的处理态度如何

主动承担责任并积极解决

需要沟通后才愿意解决

推诿责任不愿解决

从未遇到过此类问题

Q13:您向他人推荐当前平台外卖骑手配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:对比其他配送方式，您更愿意选择平台外卖骑手配送的原因是

配送速度更快

服务更有保障

价格更合理

可追踪物流状态

没有更愿意选择

Q15:您认为外卖骑手需要改进的地方有哪些

提升配送准时率

改善服务态度

加强餐品保护意识

规范配送操作流程

提升沟通能力

暂时没有需要改进的地方

Q16:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

机关事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q18:您对提升外卖骑手的服务质量还有其他建议吗

填空1

外卖骑手的使用频率与服务质量调查问卷

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