关于外卖骑手的使用频率客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手的使用频率及客户满意度调查，您的真实反馈对我们提升外卖服务体验非常重要，本次调查仅用于研究分析，所有信息将严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您使用外卖平台的时长有多久了

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您日常使用外卖平台点单的频率是

几乎不使用

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每天超过1次

Q6:您整体感知目前外卖骑手的使用频率与您的下单需求匹配度如何

完全不匹配，经常没人接单

不太匹配，接单等待时间过长

基本匹配，大部分时候可以正常接单

非常匹配，随时下单都能快速分配骑手

Q7:恶劣天气（雨雪/大风/高温）下，您感知到可接单的外卖骑手的使用频率变化是

大幅减少，很难叫到骑手

有所减少，需要更长等待时间

基本没有变化，和平时差不多

反而增加，接单速度比平时更快

Q8:工作日早高峰（7:00-9:00）点餐时，您能分配到外卖骑手的频率是

几乎分配不到

不到一半的次数能分配到

大部分次数能分配到

每次都能快速分配到

Q9:工作日午高峰（11:30-13:30）点餐时，您能分配到外卖骑士的频率是

几乎分配不到

不到一半的次数能分配到

大部分次数能分配到

每次都能快速分配到

Q10:工作日晚高峰（17:30-19:30）点餐时，您能分配到外卖骑手的频率是

几乎分配不到

不到一半的次数能分配到

大部分次数能分配到

每次都能快速分配到

Q11:节假日点餐时，您能分配到外卖骑手的频率是

几乎分配不到

不到一半的次数能分配到

大部分次数能分配到

每次都能快速分配到

Q12:您对当前外卖平台骑手运力供给（外卖骑手的使用频率）的推荐打分是多少（0-10分）

选项1

Q13:请您对最近一个月外卖骑手的配送速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:请您对最近一个月外卖骑手的服务态度进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:请您对最近一个月外卖餐品送达后的完整性进行打分（1分经常撒漏破损，5分始终完好）

分数

标签

Q16:请您对整体外卖骑手服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您遇到过外卖骑手相关的哪些问题

长时间分配不到骑手

骑手接单后无故取消订单

配送速度远慢于预估时间

服务态度恶劣

私自放置外卖不通知

餐品破损撒漏

Q18:您是否能接受在订单高峰期，平台增加少量配送费来提升外卖骑手的接单意愿

完全不能接受

可以接受小幅加价（1-2元）

可以接受中等加价（3-5元）

只要能快速送到，多少都能接受

Q19:您对优化外卖骑手调度与服务还有哪些具体建议

填空1

关于外卖骑手的使用频率客户满意度调查问卷

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