酒店前台服务360度评估调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次酒店前台服务360度评估调研，您的真实反馈将帮助我们全面提升酒店前台服务质量。

Q1:您最近一次入住本酒店的时间是

一周以内

一个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q2:您是通过何种渠道预订本酒店的

酒店官方平台

第三方OTA平台

电话预订

线下直接到店

旅行社/企业协议预订

Q3:您到达酒店后，前台员工迎接您的响应速度如何

非常快，立即主动迎接

比较快，1分钟内接待

一般，需要等待3-5分钟

较慢，等待超过5分钟

非常慢，无人主动接待

Q4:酒店前台员工的仪容仪表是否符合规范要求

非常符合，整洁得体专业

比较符合，整体整洁规范

一般，存在小瑕疵但不影响

不太符合，仪容仪表存在明显问题

非常不符合，非常不整洁专业

Q5:您认为前台员工的服务态度如何

非常热情友好

比较热情友好

态度一般，不冷不热

比较冷漠敷衍

非常恶劣，态度生硬

Q6:办理入住手续的整体耗时您是否满意

非常满意，耗时极短

比较满意，在可接受范围内

一般，耗时偏长但可以接受

不太满意，耗时较长

非常不满意，耗时过长严重影响体验

Q7:前台员工在入住时是否主动为您讲解酒店核心设施位置和服务须知

主动详细讲解所有内容

主动讲解了重点内容

只在我询问后才讲解

提及但非常简略

完全没有提及也没讲解

Q8:当您提出特殊需求（如安排高楼层、安静房间、提前入住等）时，前台的处理结果您是否满意

非常满意，快速满足了我的需求

比较满意，尽力协调后满足了需求

一般，部分满足需求

不太满意，尝试解决但失败了

非常不满意，直接拒绝且无替代方案

Q9:请对酒店前台员工的业务熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q10:您退房时前台办理手续的效率如何

非常高效，一分钟内完成

比较高效，三分钟内完成

一般，五分钟内完成

较慢，十分钟内完成

非常慢，耗时超过十分钟

Q11:结账时的账单信息是否清晰准确，无错漏

完全准确清晰

基本准确，只有无关紧要的小错误

存在一处明显错误，但很快更正

存在多处错误，更正耗时较长

错误严重且处理不及时，影响行程

Q12:在您和酒店前台服务对接的过程中，以下哪些方面做得比较好

沟通清晰易懂

主动询问需求

主动提供帮助

处理问题及时

服务灵活贴心

Q13:当您对酒店服务提出投诉或建议时，前台员工的处理响应情况是

第一时间响应并协调解决

记录后转相关部门处理，跟进及时

记录但未及时跟进解决

推诿扯皮，不处理不回应

没有遇到过相关情况

Q14:您认为酒店前台区域的环境卫生情况如何

非常干净整洁，秩序良好

比较干净整洁

整体整洁，存在少量杂物

不太整洁，卫生有死角

非常脏乱，秩序混乱

Q15:您认为酒店前台提供的增值服务（如行李寄存、叫车、打印、旅游咨询等）是否能满足需求

完全满足，种类多服务好

基本满足，常用需求都能覆盖

一般，只有基础服务可用

不太满足，很多需求无法实现

完全不满足，没有相关增值服务

Q16:您向他人推荐本酒店前台服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对本次酒店前台服务还有哪些具体的感受或改进建议

填空1

酒店前台服务360度评估调研问卷

关于

2天前

更新

692

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷