外卖骑手的需求痛点市场调研

您好，我们正在开展外卖骑手的需求痛点市场调研，诚邀您根据自身实际工作情况填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型是？

专送骑手

众包骑手

混合接单骑手

Q3:您日均接单量大概是多少？

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您目前日均工作时长约为？

6小时及以下

7-10小时

11-14小时

14小时以上

Q5:您对当前每月的实际到手收入满意程度打几分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为当前收入分配存在哪些问题？

抽成比例过高

雨天等恶劣天气补贴过低

大额订单奖励门槛太高

差评/投诉罚款不合理

距离远近补贴差异太小

Q7:在配送过程中，您遇到最常见的订单相关痛点是？

定位不准/地址模糊

顾客联系不上无法配送

商家出餐慢导致超时

同时间段派单过于集中

要求配送上门但顾客不愿等待

大额订单超重但无额外补贴

Q8:您在出行方面遇到过哪些问题？

电动车续航不够，频繁充电耽误时间

充电/换电站点位太少不好找

停车不方便，容易被贴条/拖走

路况复杂，交通事故风险高

恶劣天气出行安全没有保障

Q9:针对电动车，您目前有哪些未被满足的需求？

价格合适的高品质车辆供给不足

维修保养不方便且费用高

电池更换成本太高

车辆被盗抢没有合理保障

Q10:您是否遇到过平台规则不合理的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有

Q11:您认为平台规则中最不合理的是哪几项？

超时扣款规则过于严苛

申诉渠道不畅通，申诉成功率低

差评直接罚款不核实原因

派单逻辑不合理，顺路性差

账号处罚规则不透明

Q12:您目前是否缴纳了社保？

平台缴纳

自己缴纳

没有缴纳任何社保

Q13:您是否遭遇过交通安全事故？

从未发生

发生过1-2次轻微事故

发生过多次轻微事故

发生过严重事故

Q14:发生事故后，您遇到过哪些保障问题？

平台购买的意外险理赔难度大

保额太低不足以覆盖损失

没有任何保险保障，全部自己承担

平台不承担责任，推诿处理

Q15:在日常工作中，您遇到过哪些人际交往相关的痛点？

遭遇顾客无端投诉和辱骂

商家不配合，经常发生冲突

站点管理者态度恶劣，管理粗暴

同行抢单发生矛盾

Q16:您日常休息、生理需求方面遇到过哪些问题？

配送区域内公共厕所太少，找不到地方

没有合适的休息场所，只能在路边休息

长时间配送没有时间喝水吃饭，饮食不规律

生理期没有合适的解决场所

Q17:您有多大可能会向身边人推荐继续从事外卖骑手这个行业？（0-10分）

选项1

Q18:除了上述提到的内容，您还有哪些关于外卖骑手的需求痛点需要补充？

填空1

外卖骑手的需求痛点市场调研

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