外卖骑手的需求痛点与品牌认知调查问卷

您好，我们正在开展关于外卖骑手的需求痛点与品牌认知的调研，希望通过您的真实反馈，了解行业现状并推动相关改善，非常感谢您抽出时间参与本次调查

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是？

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

京东到家

达达快送

顺丰同城

其他平台

Q3:您目前的日均接单量大约是？

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您目前的月均收入大概在什么范围？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您认为目前外卖骑手工作最突出的需求痛点是哪些？

订单派单不合理，远距离/低佣金单占比高

配送时效要求太苛刻，容易超时罚款

雨雪等恶劣天气没有配套保障和补贴

电动车充电/续航问题难以解决

商家出餐慢却要骑手承担超时责任

顾客投诉罚款机制不合理

社保、意外险等基础保障不完善

找不到合适的休息、如厕场所

申诉流程复杂，权益难以维护

Q6:请您对当前平台的订单派单合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请您对当前平台的配送时效设置合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:请您对当前平台的投诉罚款机制打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:请您对当前平台的社保福利保障情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:针对电动车续航和充电这个外卖骑手的需求痛点，您目前遇到的最大问题是？

充电点位少，充电需要排队很久

换电价格太高，长期使用成本大

充电桩功率不足，充电速度慢

不存在明显问题

Q11:您目前更倾向选择哪种方式解决电动车续航问题？

自己在家充电

公共充电桩充电

品牌换电柜换电

备用电池更换

Q12:您日常工作中，最希望获得哪些支持来解决当前的需求痛点？

降低超时罚款的频次和金额

优化派单算法，合理分配订单距离

增加恶劣天气补贴

完善基础社保、意外险保障

增加城市公共休息区域

简化申诉流程，提高申诉成功率

降低换电、充电相关成本

Q13:您是否听过「骑享家」这个专门服务外卖骑手的品牌？

从未听说过

听过但不了解具体业务

了解部分业务

经常使用该品牌的服务

Q14:您是否使用过外卖骑手专属的换电服务品牌？

从未使用过

偶尔使用

长期固定使用一个品牌

同时使用多个品牌

Q15:您选择换电服务品牌时，最看重的因素是？

换电点位密度

单月使用价格

电池续航能力

电池安全质量

品牌服务口碑

Q16:请您对您目前使用的换电服务品牌打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否购买过针对外卖骑手的专属商业保险？

从未购买，平台也没提供

平台统一购买，自己不清楚内容

自己额外购买了专属保险

不需要购买相关保险

Q18:您还有哪些未被提到的需求可以和我们说说吗？

填空1

外卖骑手的需求痛点与品牌认知调查问卷

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