外卖骑手的需求痛点与行业趋势调研问卷

您好，本次调研旨在深入了解外卖骑手的需求痛点，探索行业未来发展趋势，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调研。

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要任职的平台是

饿了么

美团

抖音外卖

京东到家

其他本地自营平台

Q3:您的日均接单量大概是

10单及以下

11-30单

31-50单

51-80单

80单以上

Q4:在日常工作中，您遇到外卖骑手的需求痛点主要来自以下哪些方面

订单派单不合理

配送路线不清晰

商家出餐慢

顾客地址定位不准

雨雪恶劣天气配送难度大

交通安全保障不足

社保福利不完善

佣金结算不透明

申诉渠道不畅通

Q5:您认为平台当前的佣金结算机制是否能满足您的收入需求

完全不能满足

不太能满足

一般

基本可以满足

完全可以满足

Q6:您给当前平台的派单合理性打多少分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您是否遇到过顾客投诉但责任不在您的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:遇到责任纠纷时，您认为平台的申诉处理是否公正

完全不公正

不太公正

一般

比较公正

非常公正

Q9:目前您最迫切需要解决的工作相关需求是哪些

提高每单佣金比例

降低派单距离

完善交通安全保障

提供稳定社保

增加高温/雨雪天气补贴

优化申诉流程

提供充电/休息站点

平台提供免费装备

Q10:您日常工作中休息、补给的需求是否能得到满足

完全不能满足

不太能满足

一般

基本满足

完全满足

Q11:您是否在配送过程中发生过交通安全事故

发生过不止一次

发生过一次

从未发生但遇到过危险情况

从未发生也没遇到过危险

Q12:您认为当前行业整体的社会保障是否覆盖到位

完全不到位

不太到位

一般

比较到位

非常到位

Q13:除了上述提到的内容，您还有其他未被满足的需求吗？请简要描述

填空1

Q14:请分享您遇到过的最突出的外卖骑手的需求痛点是什么？

填空1

Q15:您是否看好外卖配送行业未来的发展

非常不看好

不太看好

中立

比较看好

非常看好

Q16:您认为未来外卖行业需要改进的方向有哪些

优化算法派单逻辑

提高骑手佣金收入

完善骑手权益保障

增加骑手休息补给站点

推广电动车换电基础设施建设

简化责任纠纷处理流程

提高商家出餐效率管控

Q17:您有没有考虑过未来转行离开外卖配送行业

已经在计划转行

有想法但暂时没有行动

不确定

暂时没有想法，会一直做下去

Q18:若智能无人配送大范围普及，您认为会对您的工作产生什么影响

完全取代我的工作，带来很大失业风险

会分流一部分订单，收入明显下降

只取代偏远/低价值订单，影响不大

会降低我的工作强度，是好事

完全没有影响

Q19:针对当前行业发展，您对平台或者监管部门有什么具体建议吗？

填空1

外卖骑手的需求痛点与行业趋势调研问卷

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