外卖骑手的需求痛点问卷调查

您好！我们本次开展外卖骑手的需求痛点调研，希望通过您的反馈了解一线骑手真实的工作情况与诉求，您的回答将完全匿名，请放心填写。

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

乐跑骑手

其他

Q3:您日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您日均工作时长是

8小时及以下

9-12小时

13-16小时

16小时以上

Q5:您当前遇到的最大工作压力来源是

订单配送超时罚款

商家出餐慢

顾客投诉与差评

恶劣天气配送

导航定位不准确

平台派单不合理

Q6:请您对当前平台的派单规则合理性打分（1分非常不合理，10分非常合理）

分数

标签

Q7:请您对当前平台的罚款规则公平性打分（1分非常不公平，10分非常公平）

分数

标签

Q8:您认为当前配送订单的佣金结算存在哪些问题

佣金单价太低

佣金计算不透明

远距离订单补贴不足

恶劣天气补贴不到位

没有问题

Q9:您遇到过哪些常见的商家相关问题

商家出餐速度慢，被迫超时

商家地址难找，找不到取餐口

商家餐品打包错误，需要二次返回处理

商家对骑手态度差

Q10:您在配送过程中遇到的最常见的顾客相关问题是

顾客地址填写不清晰/不准确

顾客联系不上无法配送

顾客要求违规提前点送达，不配合就要差评

顾客要求帮忙带垃圾/带商品，额外增加工作量

Q11:您在工作中遇到的硬件配套相关问题有哪些

电动车充电不方便，充电站数量少收费高

没有合适的休息场所，中途只能路边休息

找不到可以免费使用的卫生间

雨季/酷暑没有合适的避护场所

小区/写字楼不让骑手进，取送餐浪费大量时间

Q12:您目前在社会保障方面面临哪些外卖骑手的需求痛点

没有缴纳社保，工作没有保障

没有意外险，出事故只能自己承担

大病医疗没有保障

没有任何相关保障

Q13:恶劣天气下您最担心的问题是什么

路况差容易出交通事故

订单量激增送不过来

超时罚款扣钱

电动车容易出故障

Q14:您目前月均实际收入大概在什么区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q15:您认为当前的收入和您的工作量匹配程度如何？（1分完全不匹配，10分非常匹配）

分数

标签

Q16:如果遇到订单纠纷，平台的处理结果通常是

偏向顾客，骑手承担责任罚款

多数情况公平处理

偏向骑手，很少让骑手背锅

Q17:您希望在哪些方面获得改善

提高订单佣金单价

优化派单规则，避免顺路程度低的派单

调整罚款规则，非骑手责任不罚款

增加社会保障，缴纳社保意外险

增加更多休息补给场所

优化导航和定位，减少找路时间

Q18:说说您目前还有哪些其他没有提到的工作需求和遇到的痛点

填空1

外卖骑手的需求痛点问卷调查

关于

6天前

更新

161

频次

18

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷