外卖骑手的需求痛点及员工满意度调查问卷

您好，为了更清晰地了解当前外卖骑手群体的工作现状，精准定位外卖骑手的需求痛点，提升外卖骑手的工作体验与满意度，我们开展了本次调查，您的真实反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

未满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的日均接单量为

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q3:您当前的主要接单平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

其他第三方平台

Q4:您的月均收入大概在哪个范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您对当前这份外卖骑手工作的整体满意度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您是否对目前的收入水平感到满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前收入分配中最不合理的部分是

接单单价太低

远/近单差价不合理

恶劣天气补贴不足

超时罚扣过多

好评/冲单奖励难以达标

其他

Q8:您是否清楚平台的派单规则与奖惩机制

完全不清楚

大致了解但有很多模糊点

基本清楚

非常清楚

Q9:您对平台派单机制的合理性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:在派单环节您遇到的常见问题有哪些

同一时间段派单过多导致无法按时送达

连续派远距离偏僻订单

派单地点顺坡而下返程空跑

同时派多个不同方向订单无法兼顾

没遇到过明显问题

其他

Q11:您日常工作中遇到外卖骑手的需求痛点主要集中在哪些方面

订单配送时间过短

客户地址定位不准确

小区/商家不允许进入耽误配送

充电桩/换电柜点位少充电难

没有固定休息场所

恶劣天气无额外保障

其他

Q12:遇到配送异常问题（如商家出餐慢、客户无法联系）时，平台申诉通道是否顺畅

申诉非常困难，基本无法通过

申诉流程繁琐，偶尔能通过

流程清晰，大部分都能通过

申诉非常顺畅，处理及时

Q13:您对当前平台提供的社会保障是否满意

非常不满意，几乎没有任何保障

不满意，保障不足

一般

满意，保障比较齐全

非常满意

Q14:您目前享受到的社会保障有哪些

基本养老保险

基本医疗保险

工伤保险

失业保险

商业意外险

没有任何社会保障

其他

Q15:您是否认同工作强度与收入不匹配的说法

完全认同，工作强度大收入低

部分认同，偶尔觉得不匹配

不太认同，基本匹配

完全不认同，非常匹配

Q16:日常工作中，您的交通安全是否有足够的保障

完全没有，整天在车流里穿行很危险

有一点，但远远不够

基本有保障

保障很充分

Q17:您对当前平台提供的骑手培训是否满意

非常不满意，培训无用且占用休息时间

不满意，培训内容不符合实际需求

一般

满意，培训有一定帮助

非常满意，培训实用有效

Q18:您希望平台增加哪方面的培训内容

交通安全培训

沟通技巧培训

应急情况处理培训

权益保障相关培训

不需要额外培训

其他

Q19:您的职业归属感如何

完全没有归属感

归属感较弱

一般

归属感较强

归属感很强

Q20:未来1年内您是否有继续从事外卖骑手行业的打算

肯定不会

可能不会

不确定

大概率会

肯定会

Q21:针对外卖骑手的需求痛点，您认为最需要改善的三个方面是

提高接单单价

完善派单规则

增加申诉通过率

完善社会保障

增加配套设施（充电、休息）

降低罚扣力度

提高恶劣天气补贴

其他

Q22:您还有其他关于工作的诉求或者建议吗？

填空1

外卖骑手的需求痛点及员工满意度调查问卷

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