外卖骑手的需求痛点渠道调研问卷

您好，本次调研旨在了解外卖骑手的需求痛点相关情况，您的回答将帮助我们更精准地定位问题，探索改善方向，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您当前从事外卖骑手工作的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要的接单平台是

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

抖音外卖

其他第三方平台

自主接单

Q3:您的日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q4:您目前最突出的外卖骑手的需求痛点是以下哪一类

收入相关

配送软硬件保障相关

社会保障相关

职业发展相关

商家/顾客沟通相关

平台规则相关

Q5:您在收入方面遇到的核心问题包括

单价持续降低

补贴规则不透明

恶劣天气没有额外补贴

差评/投诉随意扣钱

提现到账不及时

Q6:您在配送过程中遇到的保障类问题包括

电动车续航不够充电/换电不方便

没有合适的临时休息站点

雨天没有足够的防护装备补给

遇交通事故维权难

平台购买的保险保额不足

Q7:您目前解决电动车补能问题的主要渠道是

自己在家充电

共享换电站换电

公共充电桩充电

路边私人充电点

Q8:您获取换电/充电服务的渠道是否能满足日常需求

完全满足

基本满足

偶尔不满足

经常不满足

Q9:您每月在电动车补能上的花费大概是

100元以内

101-200元

201-300元

300元以上

Q10:您日常休息补给的主要渠道是哪里

路边随意停靠休息

商家门口区域

平台专属骑手驿站

公共便利店/公厕区域

Q11:您在社会保障方面遇到的问题包括

平台没有缴纳社保

没有公积金保障

没有职业伤害保障

大病医疗没有保障

不清楚自身可以享受的保障权益

Q12:当您遇到权益纠纷时，您会通过哪些渠道求助

平台内部申诉渠道

当地骑手互助组织

劳动仲裁部门

12315消费投诉

新媒体曝光

自认倒霉不求助

Q13:您目前通过哪些渠道获取骑手相关的招聘信息

平台官方招聘入口

熟人内推

第三方招聘网站

线下招聘广告

短视频招聘信息

Q14:您对当前平台的派单规则是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:平台派单规则给您带来的困扰包括

派单距离过远不合理

同时派单过多导致超时

好单都派给固定骑手

派单重复/路线绕

顺路单匹配度低

Q16:您遇到顾客投诉/差评时，主要通过哪个渠道申诉

平台线上申诉入口

联系站长帮忙申诉

直接联系顾客协商取消

无法申诉只能接受处罚

Q17:您是否有提升职业技能的需求

有非常强烈的需求

有一定需求

无所谓

没有什么需求

Q18:您希望通过哪些渠道获取职业技能提升的相关内容

平台官方培训渠道

第三方职业培训平台

骑手经验分享社群

线下培训站点

短视频学习内容

Q19:在您遇到的外卖骑手的需求痛点中，哪个问题是您最希望优先解决的

收入保障问题

补能休息渠道问题

社会保障问题

平台规则不合理问题

职业发展问题

Q20:您目前还有哪些未被满足的需求，欢迎详细说明

填空1

外卖骑手的需求痛点渠道调研问卷

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