外卖骑手的满意度评价竞品调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手的满意度评价竞品调研，希望了解您作为外卖骑手的真实工作体验与各平台使用感受，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您目前主要服务的外卖平台是

美团外卖

饿了么

达达快送

UU跑腿

其他第三方跑腿平台

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每天接单的数量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您对当前平台的订单派单合理性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:当前平台每单的配送佣金定价是否符合您的预期

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q6:您认为当前平台佣金结算存在哪些问题

结算不及时

扣罚规则不透明

恶意扣佣金

补贴/奖励不发放

无明显问题

Q7:您对当前平台的骑手保险保障政策是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:当前平台遇到订单纠纷时，平台仲裁是否公平

完全不公平，偏向用户

偏向用户，偶尔不公平

基本公平

大部分情况公平

非常公平

Q9:您对当前平台提供的配送软硬件工具（APP、骑手装备等）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您认为当前平台对骑手的处罚规则是否合理透明

完全不合理不透明

部分合理但不透明

一般

比较合理透明

非常合理透明

Q11:您向其他外卖骑手推荐当前平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否同时注册了其他外卖平台接单

是，同时在2个及以上平台接单

否，只在当前一个平台接单

Q13:相比其他平台，您认为当前平台的配送距离设置是否更合理

远不如其他平台合理

不如其他平台合理

差不多

比其他平台更合理

远好于其他平台合理

Q14:相比其他平台，您认为当前平台的平均单票佣金收入水平如何

比其他平台低很多

比其他平台略低

和其他平台差不多

比其他平台略高

比其他平台高很多

Q15:相比其他平台，当前平台的补贴和奖励活动力度是否更大

小很多

略小

差不多

略大

大很多

Q16:您对其他竞争平台的外卖骑手的满意度评价整体如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:如果重新选择，您更倾向于选择哪个平台作为主要接单平台

继续留在当前平台

切换到其他竞争平台

不确定

Q18:您选择切换平台的核心原因是什么（可多选）

佣金更高

派单更合理

扣罚更少

福利保障更好

系统更稳定

客服/仲裁更公平

其他

Q19:在您心中，头部外卖平台相比中小平台，在骑手体验方面的优势有哪些

单量充足，收入稳定

结算有保障

福利体系更完善

应对投诉更公平

装备支持更好

没有明显优势

Q20:您对当前平台优化骑手体验，提升外卖骑手的满意度评价还有什么具体建议？

填空1

外卖骑手的满意度评价竞品调研问卷

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