外卖骑手的满意度评价产品调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手的满意度评价产品调研，非常邀请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们优化相关服务产品非常重要，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

顺丰同城

多个平台同时接单

Q3:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-30单

31-50单

51单及以上

Q4:您平均每个月的收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您对目前使用的骑手配送服务产品的整体推荐意愿（0-10分）

选项1

Q6:您对配送平台的派单规则合理性打分

分数

标签

Q7:您对配送平台的佣金结算及时准确性打分

分数

标签

Q8:您对配送平台的补贴奖励机制打分

分数

标签

Q9:您对配送途中遇到问题时平台客服的响应速度打分

分数

标签

Q10:您对平台提供的骑手保障福利（保险、健康体检等）打分

分数

标签

Q11:您对当前配送APP的操作流畅性打分

分数

标签

Q12:您对配送路线导航的准确性打分

分数

标签

Q13:在本次外卖骑手的满意度评价中，您认为当前平台产品最让您满意的部分是

派单合理

佣金透明

补贴丰厚

客服处理问题高效

保障全面

APP好用不卡顿

导航准确

Q14:您认为当前配送产品最需要优化的问题是

派单不合理（远距离/顺路性差）

佣金计算不透明

补贴奖励缩水/门槛高

客服处理问题慢/不解决

骑手保障不足

APP经常卡顿闪退

导航错误绕路

申诉渠道不畅通

Q15:您是否使用过专门的外卖骑手的满意度评价反馈渠道

经常使用

偶尔使用

从来没听说过

知道但没使用过

Q16:您反馈满意度评价相关问题后，平台的处理结果您是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，从来没解决过

Q17:您认为当前平台提供的申诉通道是否能够有效维护您的权益

完全可以

基本可以

偶尔可以

基本不行

完全不行

Q18:您平均每周因违规处罚被扣罚佣金的次数是

从来没有

1-2次

3-5次

5次以上

Q19:您认为平台的违规处罚判定是否合理

几乎都合理

大部分合理

一半合理一半不合理

大部分不合理

几乎都不合理

Q20:您认为哪些恶劣天气补贴政策需要优化

暴雨天气补贴

高温天气补贴

低温冰雪天气补贴

大风天气补贴

不需要优化，当前政策很好

Q21:您对优化外卖骑手的满意度评价反馈机制有什么具体建议

填空1

Q22:您还希望平台在配送产品上增加哪些功能，更好保障骑手权益？

填空1

外卖骑手的满意度评价产品调研问卷

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