外卖骑手的满意度评价口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家对外卖骑手服务的外卖骑手的满意度评价与真实口碑，您的反馈将帮助优化外卖服务体验，感谢您抽出时间参与！

Q1:您最近一个月点外卖接触外卖骑手的频率是

几乎不点，少于1次

每周1-3次

每周4-6次

每天至少1次

Q2:您选择使用外卖平台时，是否会优先参考过往对骑手服务的外卖骑手的满意度评价?

完全不会

偶尔会参考

经常会参考

一定会参考

Q3:您对整体外卖骑手的配送准时率满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对外卖骑手配送时餐品的完整性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对外卖骑手的沟通态度和服务意识满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对外卖骑手放置餐品的位置合理性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:遇到特殊配送需求时，您对骑手的配合度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对外卖骑手的个人卫生和仪容整洁度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对骑手联系您的及时性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:配送超时发生时，你对骑手的处理方式满意吗

从没遇到过超时

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:餐品错送漏送发生时，你对骑手的处理方式满意吗

从没遇到过这类情况

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您觉得外卖骑手在哪些方面做得比较好

配送速度快

态度友好

餐品保护到位

主动电话沟通

遵守交通规则

放置位置安全

Q13:您遇到过外卖骑手存在哪些问题

提前点击送达实际未送到

强行放在代收点不通知

态度生硬不耐烦

闯红灯逆行不遵守交规

餐品洒漏不提前说明

延迟配送不提前告知

没遇到过任何问题

Q14:满分10分，请给您接触过的外卖骑手整体服务打分

分数

标签

Q15:您向他人推荐体验良好的外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您的负面骑手体验会不会影响您对对应外卖平台的评价

完全不会，只针对骑手个人

会轻微影响

会很大程度影响

一定会影响平台选择

Q17:您认为目前外卖骑手的服务整体水平和去年相比

明显变差

略有下降

差不多没变化

略有提升

明显变好

Q18:您对提升外卖骑手服务质量有什么具体建议吗

填空1

外卖骑手的满意度评价口碑调研问卷

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