外卖骑手的改进建议口碑调研问卷

您好，为了优化外卖服务体验，我们开展本次关于外卖骑手的改进建议口碑调研，感谢您抽出时间分享您的真实体验与想法

Q1:您最近半年使用外卖平台下单的频率是

几乎不用

每周1-3次

每周4-6次

每天1次及以上

Q2:您最近一次接触外卖骑手配送服务是在多久之前

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

Q3:您对接听外卖骑手电话的整体感受满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对当前外卖骑手的配送准时率满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对外卖骑手的餐品保护情况满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为外卖骑手的服务态度整体处于什么水平

很差

较差

一般

较好

很好

Q7:您是否遇到过外卖骑手私自放置餐品不告知的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q8:您遇到配送问题时，外卖骑手的处理及时性怎么样

完全不及时

不太及时

一般

比较及时

非常及时

Q9:您认为目前外卖骑手服务最需要优化的方面有哪些

配送准时性

服务态度

餐品保护意识

沟通及时性

异常问题处理能力

仪容仪表整洁度

Q10:您是否支持给外卖骑手设置更合理的配送时长

非常不支持

不太支持

无所谓

比较支持

非常支持

Q11:您认为外卖骑手的交通安全意识水平如何

很差

较差

一般

较好

很好

Q12:您向他人推荐当前外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否遇到过外卖骑手提前点击“已送达”但实际未配送的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:您认为平台是否需要增加针对外卖骑手的服务培训频次

完全不需要

不太需要

无所谓

比较需要

非常需要

Q15:您在和外卖骑手沟通时遇到过的问题有哪些

电话沟通态度差

不回复消息

找不到位置还不沟通

沟通表达不清晰

从未遇到过问题

Q16:您对特殊天气（暴雨、大雪、高温）下外卖骑手配送的包容度如何

完全不能包容，必须准时送达

可以接受10分钟以内延迟

可以接受30分钟以内延迟

完全包容，能送到就好

Q17:针对外卖骑手服务，您还有其他具体的改进建议吗

填空1

外卖骑手的改进建议口碑调研问卷

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2个月前

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