关于外卖骑手的改进建议问卷调查

您好！为了收集外卖骑手的改进建议，优化外卖行业配送体验与骑手工作环境，我们开展本次调研，您的分享对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

在职外卖骑手

离职外卖骑手

普通消费者

外卖行业从业者

其他

Q2:您从事外卖骑手工作的时长（若您不是骑手可跳过选此项）

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

我不是外卖骑手

Q3:您当前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q4:您目前的日均接单量是（非骑手请选此项）

30单以内

31-50单

51-80单

80单以上

我不是外卖骑手

Q5:您对当前外卖骑手的薪资结算方式满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对当前平台的派单机制满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前配送区域划分的合理性满意度打分为（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您是否遇到过配送超时被平台罚款的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从未遇到

Q9:您认为当前外卖骑手配送流程中，最不合理的环节是

取餐等待时间过长

配送距离不合理

限时要求过于严苛

顾客地址定位不准确

异常订单申诉流程复杂

Q10:您认为异常订单申诉处理的时效是否能满足需求

完全不能满足，申诉很久没结果

基本不能满足，经常处理不及时

勉强可以满足，偶尔处理不及时

完全可以满足，处理及时

Q11:您认为当前外卖骑手最需要提升保障的权益是

交通事故等意外险赔付

养老保险、医疗保险等基础社保

高温/寒冬等特殊天气补贴

节假日加班补贴

职业病相关保障

Q12:针对骑手交通安全保障，您有哪些外卖骑手的改进建议

填空1

Q13:您是否遇到过顾客/商家无故差评或投诉的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未遇到

Q14:遇到差评投诉后，平台的复核机制您认为是否公平

非常不公平，基本不复核直接处罚

不太公平，复核偏向顾客和商家

基本公平，会核实双方情况

非常公平，能给出公正结果

Q15:您对当前商家出餐速度的满意度打分为（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q16:您认为小区、写字楼等场所，目前针对骑手配送存在的主要问题是

不让骑手进，只能让顾客出来取，耽误时间

进门需要繁琐登记，浪费配送时间

没有专门停车区域，停车容易被贴条

电梯难等，耽误配送时效

Q17:针对商圈和办公场所的配送通行问题，您有哪些改进建议

填空1

Q18:您对当前平台提供的骑手技能培训满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为当前夏季高温、冬季严寒等极端天气下，平台的补贴政策是否合理

完全不合理，没有补贴或补贴极低

不太合理，补贴远不匹配辛苦程度

基本合理，补贴能覆盖额外付出

非常合理，补贴很到位

Q20:您认为平台目前的骑手激励机制最大的问题是

奖励门槛太高很难达标

奖励金额太低没有吸引力

激励规则经常变动不稳定

没有清晰的职业晋升激励

不存在明显问题

Q21:您作为消费者点外卖时，是否遇到过骑手态度不好、配送不规范的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未遇到

Q22:从消费者角度，您认为骑手配送服务还有哪些可以优化的地方

填空1

Q23:您认为推动外卖骑手行业整体优化，需要哪些主体共同努力

外卖平台

配送站点

商家

政府监管部门

消费者

骑手自身

关于外卖骑手的改进建议问卷调查

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2个月前

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