关于外卖骑手的改进建议市场调研问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的改进建议市场调研，您的真实想法对我们优化外卖行业服务至关重要

Q1:您最近半年使用外卖平台的频率是？

几乎不使用

每月1-4次

每周2-3次

每周4-6次

几乎每天都用

Q2:您是否是外卖骑手本人？

是，我是在职外卖骑手

不是，我是外卖用户

不是，我是外卖行业相关从业者

其他身份

Q3:如果您是外卖用户，您平均多久能收到外卖？

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

60分钟以上

Q4:您认为当前外卖骑手的配送准时率表现如何？

非常好，基本都能准时送达

还不错，大部分时候能准时

一般，一半左右会迟到

很差，经常不准时

Q5:您是否遇到过外卖骑手沟通态度不好的情况？

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

Q6:您认为当前外卖骑手工作中最突出的问题有哪些？

配送时间要求太苛刻

交通安全保障不足

派单不合理

权益保障不完善

服务专业度不足

取餐流程不顺畅

Q7:针对外卖骑手的改进建议中，您认为最优先需要改进的方向是？

优化配送时间规则

完善骑手权益保障

提升骑手交通安全保障

优化派单逻辑

规范骑手服务标准

Q8:您对当前外卖骑手整体服务的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:您是否认为平台给外卖骑手设置的配送时长不合理？

非常认同，大部分时长都很紧张

部分认同，少数订单时长不合理

不太认同，大部分时长都合理

完全不认同，时长设置很合理

Q10:您认为可以从哪些方面优化外卖骑手的派单机制？

减少同一时段多单派单

按骑手位置就近派单

允许骑手自主选择接单拒单

根据骑手能力匹配订单距离

避免跨区域派单绕路

Q11:您认为是否需要给外卖骑手增加更多的劳动权益保障？

非常需要，目前保障严重不足

有一定必要，部分保障需要完善

没必要，当前保障已经足够

无所谓

Q12:您认为哪些骑手权益需要优先完善？

五险一金保障

恶劣天气补贴

交通安全意外险

医疗健康保障

差评申诉机制

养老保障

Q13:您认为外卖骑手的交通安全问题严重吗？

非常严重，骑手经常违反交规

比较严重，部分骑手不遵守交规

不太严重，大部分骑手都遵守交规

完全不严重

Q14:您认为可以通过哪些方式提升外卖骑手的交通安全？

延长配送时长减少骑手赶时间

平台增加交通安全培训

对违规骑手进行安全教育而非直接罚款

给骑手配备安全防护装备

设置安全奖励机制

Q15:您认为外卖骑手的整体服务专业度是否需要提升？

非常需要，很多骑手服务不规范

有一定必要，部分骑手需要提升

不需要，当前已经很好

无所谓

Q16:您认为骑手服务专业度需要在哪些方面提升？

沟通礼仪

餐品保管能力

提前联系告知流程

异常情况处理能力

上门配送规范

Q17:您还有其他关于外卖骑手的改进建议吗？

填空1

关于外卖骑手的改进建议市场调研问卷

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