关于外卖骑手的改进建议产品调研

您好，非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的改进建议产品调研，您的回答对我们优化相关产品与服务至关重要，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

外卖平台管理人员

外卖商家运营人员

外卖骑手

经常点外卖的消费者

其他身份

Q2:您接触外卖相关行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否了解目前外卖骑手的工作整体状况

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您对当前外卖骑手的整体工作保障情况打多少分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q5:您认为外卖骑手当前最突出的工作问题是什么

配送时间要求不合理

订单派单逻辑不科学

社保等权益保障不足

遇到投诉申诉渠道不通畅

取餐流程繁琐

其他

Q6:您认为针对外卖骑手的派单规则需要在哪些方面优化

减少远距离跨区域派单

避免同一时间段派单过量

增加骑手自主抢单权限

根据骑手等级合理分配订单

恶劣天气降低派单强度

Q7:您是否支持平台为骑手提供可选择的弹性配送时长

非常支持，能大幅降低骑手压力

比较支持，大部分骑手需要

无所谓，对骑手影响不大

不支持，会降低配送效率

Q8:您认为可以通过哪些方式完善外卖骑手的权益保障

统一缴纳社会保险

设置恶劣天气额外补贴

建立更公平的申诉机制

提供免费的职业健康体检

设置工伤快速赔付通道

Q9:您认为当前外卖骑手取餐环节的痛点主要是什么

商家出餐慢无法提前预警

餐店取餐排队时间长

没有明确的取餐标识，找餐麻烦

取餐流程需要多次确认，浪费时间

Q10:您向身边人推荐当前外卖配送服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:针对外卖骑手取餐环节，您有哪些具体的外卖骑手的改进建议？

填空1

Q12:您认为应该通过哪些方式提升骑手的安全意识

定期开展免费安全培训

设置安全驾驶奖励机制

APP推送安全提醒

对违规驾驶行为进行引导教育

配发安全防护装备

Q13:您认为骑手配送设备（如头盔、保温箱、手机支架）是否需要平台统一优化供给

非常需要，能提升配送体验和安全性

可以提供选择，按需购买

不需要，骑手自行购买即可

Q14:您如何看待目前外卖骑手的收入水平

收入偏低，和付出不匹配

收入基本合理，符合劳动付出

收入较高，超出预期

Q15:您认为平台应该从哪些方面调整骑手的收入机制

提高基础配送单价

设置远距离配送额外补贴

准时率奖励门槛设置更合理

恶劣天气加倍补贴

好评奖励更透明

Q16:消费者对骑手的评价是否会对骑手收入产生过大影响

影响过大，不合理差评也会扣钱

影响合理，符合平台规则

影响很小，基本不会改变收入

Q17:您认为当前骑手和消费者、商家的沟通渠道是否通畅

非常不通畅，遇到问题很难对接

偶尔不通畅，多数情况可以沟通

比较通畅，沟通很方便

Q18:您认为针对骑手职业发展，可以增加哪些支持

提供内部晋升通道，成长为站长等管理岗位

提供技能培训，支持转岗其他岗位

设置工龄奖励，提升长期从业者待遇

组织团建活动，增强骑手归属感

Q19:除了上述提到的内容，您还有其他关于外卖骑手的改进建议吗？

填空1

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