外卖平台商家外卖骑手的使用意愿竞品调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手的使用意愿竞品调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的回答对我们非常重要。

Q1:您目前经营的商家类型是

正餐餐馆

快餐小吃

饮品奶茶

甜点烘焙

生鲜果蔬

商超便利

其他

Q2:您经营的店铺每月在线外卖订单量大概是

100单以下

101-500单

501-1000单

1001-3000单

3001单以上

Q3:您目前主要使用的外卖配送模式是

完全使用平台专属外卖骑手

大部分使用平台骑手，少部分自配送

自配送为主，仅高峰期使用平台骑手

完全自配送

Q4:您目前合作过的外卖骑手平台有哪些

美团专送骑手

美团众包骑手

饿了么蜂鸟专送

饿了么蜂鸟众包

达达快送骑手

顺丰同城骑手

UU跑腿骑手

其他第三方骑手

Q5:您选择使用外卖骑手时最看重的因素是

配送费用高低

骑手配送速度

骑手服务态度

异常订单处理效率

配送出错赔付速度

平台调度合理性

Q6:请您对当前主要使用的外卖骑手平台的配送稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对当前主要使用的外卖骑手平台的收费合理性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对当前主要使用的外卖骑手平台的骑手服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对当前主要使用的外卖骑手平台的售后问题处理效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否尝试过更换过合作的外卖骑手平台

从来没有，一直使用同一平台

尝试过1次

尝试过2-3次

经常更换合作平台

Q11:您更换外卖骑手平台的核心原因是什么

原平台配送费用上涨

原骑手经常超时配送

新平台给出了更优惠的合作政策

原平台经常出现无骑手接单的情况

原平台处理商家诉求不及时

Q12:对比不同平台，您认为当前主流平台外卖骑手的整体服务水平差异大吗

差异非常大

有一定差异，但不大

几乎没有差异

Q13:在订单高峰期，您当前使用的外卖骑手平台是否经常出现缺骑手接单的情况

几乎不会，运力很充足

偶尔会出现，影响不大

经常会出现，部分订单发不出去

高峰期严重缺骑手，大量订单无法配送

Q14:您对当前使用的外卖骑手整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您向其他商家推荐目前使用的外卖骑手平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:如果有新的第三方外卖骑手平台给出更优惠的合作政策，您的外卖骑手的使用意愿如何

肯定会尝试合作

可能会尝试，先小范围使用

不确定，要看具体政策

不太愿意更换当前合作平台

完全不会尝试新平台

Q17:哪些因素会提升您更换到新外卖骑手平台的意愿

更低的配送抽成/费用

更稳定的骑手运力保障

更快速的异常问题处理

更高的配送准时率要求

更好的骑手服务规范

对商家更友好的赔付政策

Q18:您认为目前主流外卖骑手平台最大的不足是什么？

填空1

Q19:您对新进入市场的外卖骑手平台还有哪些诉求或建议？

填空1

外卖平台商家外卖骑手的使用意愿竞品调研问卷

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