外卖骑手的使用意愿调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手的使用意愿相关调研，非常感谢您抽出几分钟时间参与本次调查，您的填写对我们非常重要。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/单位职员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您所在的城市类型是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您平均每月点外卖的频率是

几乎不点

1-4次

5-10次

11-20次

20次以上

Q6:您是否曾经使用过平台的骑手相关个性化服务（如指定骑手、骑手打赏等）

从未使用过

偶尔使用

经常使用

Q7:您对外卖骑手服务的整体满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您认为当前外卖骑手的配送速度整体如何

非常慢，经常超时

偏慢，偶尔超时

基本符合预期

比较快，很少超时

非常快，基本都提前送达

Q9:您能接受的最长外卖配送等待时间是

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

61-90分钟

90分钟以上

Q10:您对配送过程中外卖骑手的服务态度要求是

要求很低，只要按时送到即可

要求一般，基本礼貌就可以

要求比较高，需要热情周到

要求非常高，任何细节都不能出错

Q11:您选择点外卖时，会更看重外卖骑手的哪些方面

配送速度

服务态度

配送过程的沟通及时性

对餐品的保护程度

是否有额外服务

其他

Q12:如果平台推出骑手自选服务（您可以自主选择想要的外卖骑手配送），您的外卖骑手的使用意愿如何

完全不愿意尝试

不太愿意尝试

不确定，可以试试

比较愿意尝试

非常愿意尝试

Q13:如果您使用骑手自选服务，您能接受每次支付多少额外费用

不接受额外付费

0.5元以内

0.6-1元

1.1-3元

3元以上

Q14:您是否愿意为骑手提供额外的打赏/小费来激励骑手提供更好的服务

完全不愿意

偶尔会，遇到服务特别好的情况

经常会，只要满意就会打赏

每次都会给

Q15:如果平台推出“骑手优先配送”付费服务，您的使用意愿是

完全不愿意使用

不太愿意使用

不确定，赶时间的时候会考虑

比较愿意使用

经常会使用

Q16:您是否愿意在点餐后提前和外卖骑手沟通配送要求

完全不愿意，没必要

偶尔会，有特殊要求的时候才会

每次都会说清楚要求

Q17:您是否愿意接收外卖骑手提前发送的配送进度通知

不愿意，觉得打扰

无所谓，收不接收都可以

愿意，方便我提前准备

Q18:哪些因素会提升您对骑手相关增值服务的使用意愿

价格低廉

服务灵活可选

能保障配送速度

能提升餐品完好度

骑手服务质量更有保障

可以个性化匹配骑手

其他

Q19:您是否更愿意选择常给您配送的固定骑手送单

完全不愿意，无所谓是谁

不太愿意，随机派单就可以

无所谓

比较愿意，固定骑手更熟悉地址

非常愿意，会优先选熟悉的骑手

Q20:请您对自己使用骑手相关增值服务的意愿程度打分（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

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Q21:您对提升外卖骑手服务体验还有什么其他建议

填空1

外卖骑手的使用意愿调查问卷

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