外卖骑手的使用意愿可行性调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手的使用意愿可行性调研，希望了解您对于使用外卖骑手相关服务的看法与需求，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出几分钟时间参与本次调研

Q1:您是否使用过第三方平台外卖骑手配送服务

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您目前的月可支配收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您日常使用外卖服务的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q6:在选择外卖服务时，您对配送骑手服务质量的重视程度是

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q7:您是否考虑过使用众包外卖骑手完成个人同城取送件需求

已经多次使用

有过1-2次使用经历

听说过但没试过

完全没考虑过

Q8:请对当前外卖骑手的配送准时率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对当前外卖骑手的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对当前外卖骑手解决配送问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您选择使用外卖骑手服务时，主要看重哪些因素

配送速度快

收费价格低

服务态度好

配送保障完善

骑手形象规范

下单操作便捷

Q12:您认为目前外卖骑手服务存在的主要问题有

配送超时情况多

服务态度参差不齐

乱扔餐盒/破坏环境

不联系直接放门口/快递柜

配送过程中商品损坏责任不清

安全意识差，不遵守交通规则

Q13:如果推出专人专属的外卖骑手定制配送服务，您的外卖骑手的使用意愿如何

非常愿意尝试

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:如果使用定制外卖骑手服务，您能接受的同城3公里内配送溢价是

2元以内

2-5元

5-8元

8元以上

完全不能接受溢价

Q15:您更倾向于选择哪种类型的外卖骑手提供服务

专职固定骑手

兼职众包骑手

都可以，不挑剔

Q16:如果推出外卖骑手帮买、帮取延伸服务，您的使用意愿是

非常愿意使用

愿意偶尔使用

看价格再决定

不太愿意使用

完全不会使用

Q17:您会在哪些场景下愿意使用外卖骑手提供的延伸服务

个人工作忙没时间出门

临时需要取送重要物品

下雨天/高温天不想外出

购买特殊物品需要排队

物品太重自己拿不动

Q18:您是否信任外卖骑手保管、配送您的私人物品

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q19:如果平台推出骑手个人服务评分体系，您是否会参考评分选择外卖骑手

一定会参考

大部分时候会参考

偶尔会参考

不太会参考

完全不会参考

Q20:您对提升外卖骑手服务体验还有哪些建议

填空1

外卖骑手的使用意愿可行性调研问卷

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2个月前

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