外卖骑手服务质量与外卖骑手的推荐意愿调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手服务质量与外卖骑手的推荐意愿的调查，您的真实反馈将帮助我们更好地了解外卖配送服务现状，优化外卖骑手服务体验，请您根据实际感受填写问卷。

Q1:您最近一个月内使用外卖服务的频率是

几乎不用

每周1-2次

每周3-5次

每天都用

Q2:您通常使用外卖平台点单的主要品类是

餐饮正餐

甜品饮品

生鲜蔬果

医药用品

零售百货

其他

Q3:您对外卖骑手的整体配送速度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:外卖骑手是否能按预估时间完成配送

几乎每次都超时

经常超时

偶尔超时

几乎不超时

从不超时

Q5:您对外卖骑手的餐品完整性保护情况满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对外卖骑手的服务态度满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:外卖骑手是否会主动提前联系您沟通配送问题

从不主动联系

遇到问题才会联系

每次配送都会提前告知

不确定

Q8:遇到地址模糊/无法上门等特殊情况时，外卖骑手的沟通解决能力您打几分

1分（非常差）

2分（较差）

3分（一般）

4分（较好）

5分（非常好）

Q9:您是否遇到过外卖骑手私自放置外卖不告知的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q10:您对外卖骑手的个人卫生与着装规范情况满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为以下哪些是外卖骑手服务需要改进的方面

配送速度稳定性

沟通主动性

餐品保护意识

服务态度

特殊情况处理能力

个人卫生规范

配送路线规划

Q12:您向他人推荐您接触过的优质外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:关于外卖骑手的推荐意愿，您是否会因为优质的骑手服务优先选择该平台再次点单

绝对不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q14:您是否会向身边朋友主动分享体验较好的外卖骑手服务

绝对不会

很少会

不确定

经常会

一定会

Q15:您是否会因为不好的骑手体验向他人负面评价该平台配送服务

绝对不会

很少会

不确定

经常会

一定会

Q16:您认为外卖骑手服务质量对您再次点单意愿的影响程度是

完全没影响

影响很小

有一定影响

影响很大

起决定性作用

Q17:您对提升外卖骑手服务质量有哪些具体建议

填空1

外卖骑手服务质量与外卖骑手的推荐意愿调查问卷

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