公众对外卖骑手的信任度口碑调研

您好，为了解公众对外卖骑手的信任度情况，我们开展本次调研，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写

Q1:您是否有过点外卖的经历

从未点过

每月少于3次

每月4-10次

每周2-5次

几乎每天都点

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月点外卖的消费金额大概是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您对外卖骑手整体服务的印象如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您给当前外卖骑手群体的信任度打分（0-10分，0分非常不信任，10分非常信任）

选项1

Q7:您最在意外卖骑手的哪一方面表现

配送速度准时性

餐品完整性

服务态度

个人卫生情况

交通文明行为

Q8:您从哪些渠道获取关于外卖骑手的相关信息

社交平台

新闻媒体

自身点餐经历

身边亲友分享

短视频平台

Q9:您是否遇到过外卖骑手提前点击送达但实际未送到的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:遇到提前点击送达的情况后，您对后续外卖骑手的信任度会有什么变化

完全不影响，还是信任

轻微降低，不影响后续点餐

明显降低，会更留意骑手配送

大幅降低，对所有骑手都不太放心了

Q11:您是否遇到过外卖骑手错送、漏送餐品的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:您是否遇到过外卖骑手对餐品造成污染或损坏的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您是否认可外卖骑手群体大多能遵守交通规则

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

完全认可

Q14:如果外卖骑手联系您希望提前放置餐品，您的态度是

非常反感，不信任骑手会放好

可以接受偶尔情况

完全同意，理解骑手赶时间

无所谓

Q15:您觉得外卖骑手的整体服务口碑和五年前相比有什么变化

好了很多

稍微变好

差不多没变化

稍微变差

差了很多

Q16:您认为哪些因素会提升您对外卖骑手的信任度

准时配送不提前点达

保持餐品完整完好

服务态度礼貌友好

遵守交规不危险驾驶

出现问题主动解决

个人形象干净整洁

Q17:您认为哪些行为会降低您对整个外卖骑手群体的口碑评价

多次提前点击送达

损坏餐品拒不承认

态度恶劣不耐烦

违反交规造成危险

私自开拆餐品

泄露用户个人信息

Q18:您是否会因为某一位外卖骑手的不好经历，改变对所有外卖骑手的信任判断

完全不会，只针对个人

偶尔会有一点影响

会有明显影响

肯定会，会对整个群体都不信任

Q19:您对提升外卖骑手群体信任度口碑有什么其他建议

填空1

公众对外卖骑手的信任度口碑调研

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