外卖骑手的信任度用户体验调查问卷

您好！为了了解公众对外卖骑手的信任度及相关服务体验，我们开展此次调查，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。

Q1:您最近半年是否点过外卖？

是，每周至少点3次

是，每周1-2次

是，每月1-3次

从未点过，但是有了解

从未点过也不了解

Q2:您整体对外卖骑手的信任度打多少分？

非常低(1分)

比较低(2分)

一般(3分)

比较高(4分)

非常高(5分)

Q3:您最信任外卖骑手做到以下哪一点？

准时将餐品送到

保证餐品不洒漏、完整

不私自打开餐品包装

沟通礼貌态度好

保护用户隐私信息

Q4:哪些行为会提升您对外卖骑手的信任度？

提前电话沟通配送延迟情况

主动帮用户扔垃圾

雨天/高温天气依然准时送达

主动核对餐品信息避免送错

仪容整洁得体

平台骑手有统一的工作服和标识

Q5:哪些行为会降低您对外卖骑手的信任度？

未经同意提前点击确认送达

送错餐品拒不承认

弄脏/弄洒餐品不主动说明

泄露用户的收货地址、电话等信息

私下要求用户取消订单线下交易

态度恶劣不耐烦

Q6:当外卖出现问题时，您是否相信外卖骑手会协助您解决问题？

完全相信

比较相信

不确定

不太相信

完全不相信

Q7:您是否相信外卖骑手会遵守平台的配送服务规则？

完全相信

比较相信

不确定

不太相信

完全不相信

Q8:您是否会放心让外卖骑手将餐品放在指定的非当面位置？

完全放心

比较放心

不确定

不太放心

完全不放心

Q9:您认为目前外卖骑手的整体信任状况如何？

整体信任度很高，大部分骑手都值得信任

整体信任度中等，大部分骑手还行，少数不靠谱

整体信任度偏低，靠谱的骑手不多

完全没什么信任度

Q10:您对外卖餐品安全的信任，是否包含对配送环节骑手的信任？

完全包含，配送安全全看骑手

部分包含，骑手占一半影响

很少包含，主要看商家

完全不包含，和骑手没关系

Q11:您是更信任众包骑手，还是更信任专骑手？

更信任专职骑手

更信任众包骑手

两者都一样

都不信任

Q12:平台显示骑手的真实身份信息是否会提升您的信任感？

会大幅提升

会提升一点

没什么影响

会降低信任

Q13:您有没有因为外卖骑手的失信行为给过差评？

经常有

偶尔有

从来没有

没给过差评但遇到过

Q14:您获取外卖骑手相关信息的主要渠道是哪里？

自己点外卖的亲身经历

身边亲友的分享

网络社交媒体的新闻

短视频平台的内容

其他渠道

Q15:您愿意向其他人推荐您信任的外卖骑手品牌吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为平台哪些措施最能提升用户对外卖骑手的信任度？

完善骑手身份核验机制

建立骑手服务信用档案公示

对失信骑手加大处罚力度

给优秀骑手更多平台推荐曝光

完善出问题后的赔付机制

Q17:您对提升外卖骑手的信任度还有什么其他建议吗？

填空1

外卖骑手的信任度用户体验调查问卷

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