外卖骑手的信任度需求调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手的信任度相关需求调研，旨在了解公众对外卖骑手群体的认知与信任情况，您的回答对我们非常重要，问卷仅需占用您3-5分钟，所有信息均会严格保密，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月点外卖的频率是

几乎不点

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您是否有认识的外卖骑手熟人

有，非常熟悉

认识但不熟悉

完全不认识任何外卖骑手

Q6:您接触外卖骑手的主要场景是

仅收餐时线上沟通/短暂交接

线下经常偶遇外卖骑手工作

有亲属或朋友从事外卖骑手行业

其他

Q7:整体而言，您对外卖骑手群体的信任度打多少分？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您认为影响外卖骑手的信任度的主要因素有哪些

配送是否准时

餐品是否完好无磕碰

服务态度是否友好

骑手个人言行举止是否规范

平台对骑手的管理规则

媒体/网络对骑手的相关报道

自身过往点外卖的亲身经历

身边人的评价

Q9:如果骑手联系您说需要提前点击送达，您的信任程度是

完全信任，认为骑手确实遇到特殊情况

半信半疑，会确认位置后再同意

不太信任，担心骑手超时才操作

完全不信任，会拒绝并投诉

Q10:您认为外卖骑手整体的职业诚信水平如何

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q11:您是否信任外卖骑手会妥善保管您的餐品，不会偷吃/调换

完全信任

基本信任

不太确定

不太信任

完全不信任

Q12:当您将额外需求（如带垃圾下楼、顺便带商品）告知骑手时，您对骑手完成需求的信任度是

很高，基本都会按要求完成

中等，偶尔能完成偶尔不能

很低，大部分都不会完成

从没提过额外需求，无法判断

Q13:您认为目前社会大众对骑手群体的信任度整体处于什么水平

很高

中等偏上

一般

中等偏下

很低

Q14:您从哪些渠道获取过关于外卖骑手的相关信息

短视频平台

社交平台

新闻媒体

自身经历

身边人的分享

其他

Q15:网络上关于外卖骑手的负面报道，是否会降低您对整个群体的信任度

会，大幅降低信任度

会，轻微降低信任度

不会，单个案例不影响整体判断

没关注过相关报道，不清楚

Q16:您认为外卖骑手平台的监管会不会提升您对骑手的信任度

会，有平台监管信任度会大幅提升

会，会小幅提升信任度

不会，信任主要还是看骑手个人

不确定

Q17:如果骑手佩戴了平台统一发放的诚信服务徽章，会不会提升您对骑手的信任度

会明显提升

会略微提升

不会有变化

完全没影响

Q18:您认为可以从哪些方面提升公众对外卖骑手的信任度？

填空1

Q19:关于外卖骑手信任度相关话题，您还有其他想补充的内容吗？

填空1

外卖骑手的信任度需求调研问卷

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