外卖骑手的信任度客户满意度调查

您好！为了了解大家对外卖配送服务以及外卖骑手的信任度，提升整体外卖服务体验，我们开展本次问卷调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您平均点外卖的频率是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q2:您最近半年接受外卖配送服务的过程中，接触的外卖骑手数量大概是

很少（5位以内）

较少（6-15位）

较多（16-30位）

很多（30位以上）

Q3:从整体体验来看，您对目前接触过的外卖骑手的信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q4:您对您最近一次接触的外卖骑手的服务满意度评分是

分数

标签

Q5:您认为外卖骑手的服务态度对您对他们的信任度影响有多大

完全没有影响

影响很小

影响一般

影响很大

决定性影响

Q6:您是否遇到过外卖骑手未经允许直接将餐品放在代收点/柜的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q7:遇到上述情况时，您对该骑手的信任度会有什么变化

没有变化

小幅下降

大幅下降

直接完全不信任

Q8:您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」但实际并未配送完成的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都这样

Q9:遇到上述情况时，您对该骑手的信任度会有什么变化

没有变化

小幅下降

大幅下降

直接完全不信任

Q10:您认为外卖骑手配送餐品的准时性对您的用餐体验影响大吗

完全没影响

影响很小

一般影响

影响很大

决定性影响

Q11:以下哪些行为会提升您对该外卖骑手的好感度

主动打电话告知配送延时

餐品撒漏主动提出赔偿

配送时礼貌沟通

主动将餐品双手递交给您

特殊天气依然准时送达

Q12:您是否遇到过外卖骑手错拿/错送餐品的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q13:您认为外卖骑手个人卫生情况会影响您对他的信任判断吗

完全不会

影响很小

影响很大

会直接决定我的信任判断

Q14:遇到恶劣天气时，您能理解外卖骑手配送延时的情况吗

完全不能理解

勉强能理解

可以理解，不影响满意度

完全可以理解，不会有任何不满

Q15:您整体对外卖平台骑手服务的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为目前外卖骑手的服务还有哪些需要改进的地方

填空1

外卖骑手的信任度客户满意度调查

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