外卖骑手的认知程度与服务质量调查问卷

您好！为了解公众对外卖骑手的认知程度与服务质量评价，我们开展本次问卷调查，您的填写对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月点外卖的频率是

几乎不点

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q5:您是否有朋友或家人从事外卖骑手行业

是

否

不清楚

Q6:您对自身关于外卖骑手的认知程度打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解外卖骑手相关信息

短视频平台

社交平台

新闻报道

日常点外卖接触

身边从业者介绍

其他

Q8:您认为当前社会对外卖骑手的关注程度如何

关注度很低

关注度较低

关注度一般

关注度较高

关注度很高

Q9:您是否了解外卖骑手的权益保障相关政策

完全不了解

了解很少

略有了解

比较了解

非常了解

Q10:您认为外卖骑手的工作强度如何

工作强度极低

工作强度较低

工作强度适中

工作强度较高

工作强度极高

Q11:您认为外卖骑手的月收入水平大概在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q12:您如何看待外卖骑手这份职业的社会价值

没有什么社会价值

社会价值较低

社会价值一般

社会价值较高

社会价值极高

Q13:您给整体外卖骑手的服务质量打多少分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您遇到外卖骑手迟到的频率大概是

几乎每次都迟到

经常迟到

偶尔迟到

很少迟到

从未迟到

Q15:您遇到外卖骑手错送漏送餐品的频率大概是

几乎每次都错漏

经常错漏

偶尔错漏

很少错漏

从未错漏

Q16:您认为外卖骑手的服务态度整体如何

态度很差

态度较差

态度一般

态度较好

态度很好

Q17:当遇到服务问题时，您认为外卖骑手的问题解决积极性如何

完全不解决

解决积极性很低

解决积极性一般

解决积极性较高

解决积极性很高

Q18:您认为外卖骑手的哪些服务方面最需要改进

配送准时性

餐品完整度保护

服务态度

沟通能力

异常问题处理能力

都很好，不需要改进

Q19:您是否同意“提升外卖骑手的权益保障能有效提升服务质量”这个说法

完全不同意

不太同意

中立

比较同意

完全同意

Q20:您对改善外卖骑手从业环境、提升服务质量还有什么其他建议

填空1

外卖骑手的认知程度与服务质量调查问卷

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