外卖骑手的参与度客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次关于外卖骑手的参与度及服务满意度的调研，您的反馈对我们优化外卖服务体验非常重要。

Q1:您最近一个月内使用外卖平台点餐的频率是

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q2:您最近一次点外卖时，接触到的外卖骑手服务是否让您满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您认为外卖骑手的参与度对您的整体点餐体验影响大吗

完全没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q4:外卖骑手是否按您备注的要求完成配送

完全没有按要求完成

大部分没按要求

一半按要求完成

大部分按要求完成

完全按要求完成

Q5:请您对外卖骑手的配送准时度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对外卖骑手的沟通态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对送餐过程中餐品的完好度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:当您有特殊配送需求时，外卖骑手是否能够主动配合您的需求

从来都不配合

很少配合

偶尔配合

大部分时候配合

每次都配合

Q9:您遇到过以下哪些外卖骑手服务问题

提前点击送达但实际未送到

不主动联系就放在代收点

配送过程态度恶劣

错拿漏送餐品

故意延长配送时间

没有遇到过任何问题

Q10:遇到配送问题时，外卖骑手是否主动协助您解决问题

完全不处理

处理不积极

一般

处理比较积极

非常积极主动解决

Q11:相较于其他同类型外卖平台，您觉得我们平台外卖骑手的整体服务水平

差很多

略差一些

差不多

略好一些

好很多

Q12:您是否会因为外卖骑手的优质服务，再次选择该平台点餐

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q13:您向他人推荐我们平台外卖骑手服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为目前外卖骑手在参与用户配送服务过程中，还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q15:您是否遇到过外卖骑手主动询问您对服务的满意度的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q16:您认为提升外卖骑手的参与度，最能改善哪方面体验

配送准时性

餐品完好度

沟通体验

问题解决效率

整体服务感受

Q17:您的性别是

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

外卖骑手的参与度客户满意度调查问卷

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2个月前

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