公众对外卖骑手的依赖程度口碑调研

您好！我们正在开展公众对外卖骑手的依赖程度口碑调研，诚邀您参与本次调研，分享您的真实使用感受与看法，您的反馈对我们非常重要，回答仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

在校学生

企业/公司职员

公职人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q4:您平均多久使用一次外卖配送服务

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q5:您对外卖配送服务整体的推荐意愿是多少分？（0-10分）

选项1

Q6:您对外卖骑手的配送准时性打多少分？（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q7:您对外卖骑手的服务态度打多少分？（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q8:您对外卖骑手的餐品保护情况打多少分？（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q9:日常生活中，您认为自己对外卖骑手的依赖程度属于哪一级

完全不依赖，没有外卖骑手也完全不影响日常

轻度依赖，偶尔需要，没有也可以适应

中度依赖，经常需要，没有会带来较多不便

高度依赖，日常餐饮配送离不开外卖骑手

Q10:您选择使用外卖配送服务，主要是因为哪些原因

工作学习忙碌，没有时间做饭/外出就餐

天气不佳，不想出门

懒得做饭，图方便省心

朋友推荐，尝试体验

平台优惠力度大，比线下更划算

Q11:如果停止使用外卖服务，您觉得您能坚持多久不使用

永远都可以停止，本来用的就少

能坚持1个月以上

能坚持1-2周

只能坚持不到1周

完全没办法坚持

Q12:您遇到过外卖骑手的哪些问题

提前点击送达，实际配送慢

服务态度差，沟通不友好

故意超时配送

餐品洒漏、错送漏送

私拆餐品、偷换食物

从未遇到过问题

Q13:您遇到外卖服务问题时，一般会怎么处理

填空1

Q14:您如何评价目前外卖骑手整体的口碑

非常好，大多数骑手都很负责任

比较好，整体值得肯定

一般，好坏参半

比较差，糟心事比较多

非常差，完全不满意

Q15:您对外卖骑手的依赖程度，和三年前相比有什么变化

依赖程度大幅提升

依赖程度略有提升

基本没有变化

依赖程度略有下降

依赖程度大幅下降

Q16:您认为线下餐饮越来越多入驻外卖平台，对外卖骑手的依赖程度提升有什么影响

明显促进，更多选择让大家更依赖配送服务

有一定促进，丰富的选择提升了使用频率

没有明显影响

有一定负面作用，拉高了整体配送成本

Q17:您认为哪些因素会提升大家对外卖骑手的依赖程度

配送速度更快，准时率更高

配送费更低，价格更亲民

骑手服务态度更好，沟通更顺畅

可配送的品类更多（生鲜、药品、日用品等）

平台对骑手和用户的权益保障更完善

Q18:您认为目前外卖骑手服务还有哪些可以改进的地方

填空1

公众对外卖骑手的依赖程度口碑调研

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