关于外卖骑手的使用障碍市场调研问卷

您好，感谢您参与本次关于外卖骑手的使用障碍的市场调研，我们希望通过您的反馈了解实际情况，为优化外卖服务提供参考，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的身份是？

外卖平台注册骑手

外卖商家配送人员

众包兼职骑手

其他配送相关人员

从未从事过外卖骑手工作的普通用户

Q2:您使用外卖配送系统/智能接单设备的频率是？

每天多次使用

每天使用1次

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q3:您当前使用的接单设备是哪一类？

个人智能手机

平台专用配送手机

蓝牙接单手柄

智能头盔集成设备

其他

Q4:您在接单过程中遇到过哪些问题？

APP定位不准，无法准确识别取餐/送餐位置

APP卡顿、闪退，响应不及时

派单不合理，顺路率低增加配送距离

导航路线错误，绕路耽误时间

抢单/派单延迟，错过订单

Q5:您对外卖配送APP操作流畅度的评分是？（1分最不流畅，5分最流畅）

分数

标签

Q6:您是否遇到过因为软件操作复杂导致错过订单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您觉得外卖骑手的使用障碍主要出现在哪些环节？

取餐环节扫码/核单

配送环节导航定位

异常订单上报操作

售后问题申诉流程

薪资账单查询

充值/提现操作

Q8:您认为当前配送系统的功能按钮布局是否清晰？

非常清晰，容易找到功能

比较清晰，大部分功能能找到

一般，需要花时间找

比较混乱，经常找不到需要的功能

非常混乱，很难找到功能

Q9:请描述一次您遇到的最影响配送效率的外卖骑手的使用障碍经历

填空1

Q10:遇到使用问题时，您能否快速找到帮助解决的渠道？

非常容易，随时能找到客服/站长

比较容易，大部分时候能找到

一般，需要找很久才能联系到人

比较困难，很难联系到能解决问题的人

完全找不到解决渠道

Q11:哪些硬件相关的问题会影响您的配送工作？

设备续航不足，中途需要充电

设备信号差，山区/城中村无法联网

设备防水性差，雨天容易损坏

支架固定不稳，骑行中容易掉落

语音播报音量太小，嘈杂环境听不清

Q12:您对当前语音播报功能的满意度评分是？（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q13:您是否因为语音播报异常错过订单通知？

每月超过5次

每月1-4次

每季度1-3次

几乎从未发生

Q14:您觉得异常订单的申诉流程操作难度如何？

非常简单，几步就能完成

比较简单，跟着提示就能操作

一般，需要摸索才能完成

比较复杂，操作步骤太多

非常复杂，很难成功完成申诉

Q15:您认为新骑手最容易遇到操作障碍的功能是哪几个？

账号注册与实名认证

押金充值与退出

接单设置

转单/改派操作

售后申诉

薪资提现

Q16:平台提供的新骑手操作培训能否帮您解决使用疑问？

完全可以，培训清晰易懂

基本可以，大部分问题能解决

只能解决少部分问题

几乎不能解决问题

没有参加过相关培训

Q17:您平均每个月会遇到多少次设备或系统相关的使用问题？

0次

1-3次

4-8次

9-15次

15次以上

Q18:您认为当前平台解决外卖骑手使用相关问题的效率如何？（1分效率最低，5分效率最高）

分数

标签

Q19:您对优化当前配送工具、解决外卖骑手的使用障碍有什么具体建议？

填空1

关于外卖骑手的使用障碍市场调研问卷

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