外卖骑手的使用障碍调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手的使用障碍相关调研，您的反馈将帮助我们优化相关服务体验，感谢您抽出时间参与本次调研

Q1:您的身份是

外卖平台运营人员

外卖商家运营人员

在职外卖骑手

离职外卖骑手

关注外卖行业的普通用户

Q2:您接触外卖骑手相关工作/服务的时长是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否亲身遇到过外卖骑手的使用障碍相关问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但没亲身遇到

Q4:您认为外卖骑手常见的系统使用障碍有哪些

派单逻辑不合理，无法自主调整

APP操作流程复杂，新手难上手

APP卡顿闪退，响应速度慢

导航路线规划不准确

取餐送餐核对流程繁琐

客服反馈入口难找，问题解决慢

Q5:您给当前外卖骑手常用配送APP的易用性打多少分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:新人骑手从会用APP到独立接单，您认为需要多长时间

半天以内

1-3天

一周以内

一周以上

Q7:您认为哪些场景下最容易出现外卖骑手配送工具使用障碍

高峰期多单并行的时候

恶劣天气配送的时候

到店找不到取餐位置的时候

用户地址模糊需要导航的时候

遇到异常订单需要上报的时候

申请薪资提现/保险理赔的时候

Q8:遇到使用障碍后，骑手通常第一时间会向谁求助

站点站长/组长

同行骑手

平台官方客服

自己查教程摸索

不了了之继续跑

Q9:平台提供的使用障碍解决教程实用性打多少分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q10:您认为现有帮助渠道能及时解决外卖骑手的使用障碍吗

完全可以，问题很快解决

基本可以，大部分问题能解决

部分可以，小问题能解决大问题不行

很难解决，大部分问题都得不到回应

Q11:您认为目前解决使用障碍的渠道存在哪些问题

响应速度慢，等待时间长

解答不专业，解决不了实际问题

找不到对应渠道，不知道该问谁

渠道入口太深，操作麻烦

没有一对一指导，看不懂教程

Q12:您更偏好通过哪种渠道解决使用障碍问题

站点线下专人指导

线上一对一客服咨询

搜索图文教程自学

观看视频教程自学

骑手社群询问同行

Q13:您向新人骑手推荐现有使用问题解决渠道的可能性是多少？（0-10分）

选项1

Q14:您认为哪些改进可以有效降低外卖骑手的使用障碍

简化APP操作流程，优化交互设计

新人入职增加系统操作培训

优化导航和派单功能

在核心功能节点增加操作提示

开通更快捷的人工求助通道

整理常见问题手册方便随时查阅

Q15:平台是否针对常见使用障碍组织过骑手培训

定期组织，频率很高

偶尔组织，入职的时候有一次

从来没有组织过

不清楚有没有相关培训

Q16:您遇到过最棘手的一次使用障碍问题是什么？最后是怎么解决的？

填空1

Q17:针对优化外卖骑手使用障碍解决渠道，您还有哪些具体的建议？

填空1

外卖骑手的使用障碍调研问卷

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