外卖骑手的使用障碍与行业趋势调研报告

您好！感谢您参与本次关于外卖骑手的使用障碍及行业趋势的调研，您的反馈将帮助我们更好地了解行业现状，推动行业良性发展。

Q1:您的身份是

外卖平台从业者

外卖骑手

餐饮商家从业者

普通消费者

行业研究人员

其他

Q2:您所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q3:您接触外卖行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您是否亲身遇到过外卖骑手相关的使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您认为常见的外卖骑手的使用障碍包含哪些方面（可多选）

智能配送系统操作复杂

取餐柜/驿站使用不便

配送区域导航不畅

通讯设备信号不稳定

商家出餐流程衔接障碍

用户地址信息不清晰

平台派单规则不合理

其他

Q6:您认为目前外卖骑手的使用障碍对配送效率的影响程度是

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

几乎没有影响

Q7:您认为硬件设备层面给外卖骑手带来的使用障碍是否严重

非常严重

比较严重

一般

不太严重

完全不严重

Q8:您认为软件系统层面给外卖骑手带来的使用障碍是否严重

非常严重

比较严重

一般

不太严重

完全不严重

Q9:您认为场景配套层面给外卖骑手带来的使用障碍是否严重

非常严重

比较严重

一般

不太严重

完全不严重

Q10:您认为平台规则层面给外卖骑手带来的使用障碍是否严重

非常严重

比较严重

一般

不太严重

完全不严重

Q11:您认为哪些主体最应该为解决外卖骑手的使用障碍负责（可多选）

外卖平台

硬件设备服务商

社区/商圈配套管理方

商家

骑手自身

政府监管部门

Q12:过去一年里，您感受到外卖骑手的使用障碍整体有什么变化

障碍明显减少

障碍略有减少

没有明显变化

障碍略有增加

障碍明显增加

Q13:请您对当前行业解决外卖骑手使用障碍的整体成效打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为未来三年外卖骑手的使用障碍会呈现什么趋势

会逐步得到解决，整体大幅改善

部分问题解决，改善幅度有限

基本维持现状，没有明显变化

新的使用障碍会出现，整体问题增加

无法预测

Q15:您认为哪些技术发展有助于缓解外卖骑手的使用障碍（可多选）

高精度室内导航技术

更智能的派单算法优化

更便携稳定的智能设备

无人配送辅助站点

即时通讯技术升级

地址信息标准化系统

Q16:您遇到过的印象最深刻的外卖骑手使用障碍是什么？请简单描述

填空1

Q17:您对解决外卖骑手的使用障碍有什么具体的建议？

填空1

外卖骑手的使用障碍与行业趋势调研报告

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