外卖骑手的使用障碍与服务质量调查问卷

您好！为了优化外卖配送服务体验，我们开展本次关于外卖骑手的使用障碍与服务质量的调研，您的反馈对我们非常重要，请您根据实际情况填写。

Q1:您是否使用过平台的骑手服务功能？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

仅点外卖时默认使用，没有主动操作过

Q2:您的身份是？

普通外卖下单用户

商家入驻运营人员

外卖平台工作人员

其他相关从业者

Q3:您使用骑手相关功能的频率大概是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q4:您认为当前接触到的外卖骑手服务是否存在明显的使用障碍？

存在非常严重的障碍

存在一定使用障碍

几乎不存在使用障碍

完全没有使用障碍

Q5:您遇到过的外卖骑手相关使用障碍主要在哪些场景？

联系骑手时沟通不畅

骑手位置实时更新不准确

要求骑手变更配送地址操作困难

申请改时间配送流程复杂

投诉骑手反馈通道不顺畅

其他

Q6:您对当前外卖骑手配送服务的整体质量打分为？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您认为外卖骑手的使用障碍中对您影响最大的是哪项？

无法联系到骑手

配送路线不合理导致超时

骑手找不到收货地址

特殊配送需求无法满足

退换货对接骑手流程繁琐

Q8:您在尝试解决外卖骑手的使用障碍时，平台客服的响应是否及时有效？

响应及时且能解决问题

响应及时但无法解决问题

响应不及时，最终也没解决

没联系过客服解决这类问题

Q9:您认为导致外卖骑手服务质量问题的主要原因有哪些？

骑手自身专业能力不足

平台派单不合理导致骑手超时

骑手端软件操作有使用障碍

平台规则对骑手约束不到位

天气等客观因素影响

其他

Q10:您是否因为使用障碍问题，更换过下单的外卖平台？

多次更换

更换过1次

从未更换，但有这个想法

从未更换，也没有想法

Q11:您认为平台当前针对已知的外卖骑手使用障碍优化力度如何？

优化力度很大，体验改善明显

有一定优化，但效果不明显

几乎没有看到优化动作

不清楚有没有优化

Q12:您希望平台优先优化哪方面的骑手服务问题？

打通更顺畅的用户-骑手沟通渠道

优化骑手位置实时定位功能

简化用户和骑手的特殊需求操作流程

加强骑手配送服务规范培训

优化异常情况问题处理流程

其他

Q13:您是否遇到过骑手因操作软件存在使用障碍，导致配送出错的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

听说过但自己没遇到

Q14:请您描述一次印象最深刻的外卖骑手使用障碍经历

填空1

Q15:您认为骑手端操作的使用障碍是否会直接影响您对这家外卖平台的整体评价？

会，直接决定我的评价

有一定影响，但不是决定因素

几乎不影响，只看最终餐品情况

完全不影响

Q16:您觉得哪些人群更容易遇到外卖骑手相关的使用障碍？

中老年用户群体

不熟悉智能手机操作的用户

收货地址复杂区域的用户

有特殊配送需求的用户

所有用户都可能遇到

不清楚

Q17:您给当前平台解决外卖骑手的使用障碍的能力打分为？（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:如果平台推出针对外卖骑手使用障碍优化的新功能，您是否愿意体验并反馈？

非常愿意

愿意尝试

无所谓

不愿意

Q19:您对解决外卖骑手的使用障碍、提升服务质量还有哪些其他建议？

填空1

外卖骑手的使用障碍与服务质量调查问卷

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